人社对公业务、公租房申请等多项业务直接家门口办理 39台自助服务机24小时待命 152项个人业务全天能办

商报讯（通讯员 陈斌 郑波 记者 张玎）

前不久，西湖区为办事的市民们带去了一个好消息，34个“就近办”服务点全部实现对外服务，人社、民政、卫计、城管、公安、残联等6个部门56项公民办理事项全部实现“就近可办”。 也就是说，许多与公民个人生活密切相关、办理频率比较高的个人事项都下放到了镇街行政服务中心、村社便民服务中心，大家在家门口就可以直接办理。

不过，对办事群众来说，西湖区“最多跑一次”改革带来的便利可不仅于此。昨天，西湖区审管办又传来了更新的消息。这些“就近办”服务点在原先56项公民个人办事事项的基础上，还将积极推进人社对公业务、公租房申请、学龄前儿童市民卡首次申领（三墩、转塘、文新）、地名办理业务（转塘）“就近办”试点工作，进一步推进“就近办”事项下放。

人社对公业务实现“就近可办” 3个镇街行政服务中心已开始试点

据西湖区审管办工作人员介绍，从12月3日开始，西湖区灵隐街道、转塘街道和三墩镇3个镇街行政服务中心已实现社保类单位业务办理（工伤保险待遇支付事项除外），让群众出门即可就近办理业务，不必花费大量时间往返于区行政服务中心。

家住转塘的陈女士就是这一措施的受益者。她说，原来办理失业保险金业务，需要从转塘赶到位于竞舟路228号西湖区行政服务中心来办理。路上就算自己开车，至少也要花费半个多小时。现在“就近办”事项进一步下放后，仅需步行几分钟，到附近的转塘街道行政服务中心就能办理了。

据了解，目前除了人社对公业务在以上这三个行政服务中心实现对外服务外，学龄前儿童市民卡首次申领已在三墩、转塘、文新这3个镇街行政服务中心开始对外服务，地名办理业务已在转塘街道行政服务中心实现对外服务。预计到明年这些业务将在全区各“就近办”服务点全面推行。

24小时自助服务区保障“全天能办”

群众办事等候时间缩短至10分钟左右

除了推进“就近办”事项下放外，西湖区还推出了“全天办”的服务。目前，在辖区区级行政服务中心、11个镇街行政服务中心及部分有条件的村社级便民中心，都开设了24小时自助服务区。办事群众只需携带身份证就可以便捷办理查询、证明打印、缴费等业务。这样一来，办事的市民就不用在窗口长时间排队等候了；还省去了因为要办理业务，向单位请假的麻烦。

在杭经商的刘女士告诉记者，前两天，她急着要打一份社保证明、一份房产证明。可是下班后她匆匆赶到北山街道行政服务中心时，窗口工作人员已经下班。着急的刘女士只能向其他工作人员求助，工作人员赶紧将刘女士带到了24小时自助服务区，仅用了短短三分钟就拿到了所需证明。

据介绍，这台类似ATM机的24小时综合自助服务机，不仅可办事项多，可办理包含住房、社保、交通、医疗、教育和出入境预约在内的152个公民个人事项，还能提供24小时不间断服务。在西湖区像这样的自助服务机共有39台，市民在家门口就能24小时便捷办事。

西湖区行政服务中心工作人员还告诉记者，针对老百姓办事等候时间过长问题，区行政服务中心还通过改善窗口布局，优化引导工作，难件转移，快件优办等举措，使办事群众的平均等候时间由原来的半小时缩短至现在的10分钟左右，快捷便利的服务得到了办事群众的称赞。