最近几天，在西湖区行政服务中心及转塘分中心、欧美中心、黄龙商圈、莲花商圈、古荡商圈等人流企业商户集中地和城镇村社，经常可以见到手臂佩戴志愿者袖章的在校大学生和退休老干部在分发宣传单。

　　反感？拿了就丢掉？不存在的。拿到的人都对上面的内容很感兴趣，在小广告横飞的当下，不免让人有些意外。

　　他们发的宣传单是什么内容？

　　走进这些志愿者，才知道他们每天分发300-400份左右的小彩页上普及的是“在线矛盾多元化解平台”的操作和使用知识。

　　“在线矛盾多元化解平台”是什么？

　　遇到了纠纷该怎么可以通过哪些方法解决？可以问问它。

　　该不该去打官司？胜算大不大？也可以问问它。

　　不懂法律法规怎么办？还可以问问它。

　　简单的说，该平台是一个集合咨询、评估、调解、仲裁、诉讼为一体的专业的能够帮助社会大众解决纠纷的网上平台。在家动动手指就可以通过多种方式解决纠纷，还能从中学习法律知识。它能大大降低一般解决纠纷所要花费的时间、金钱、人力成本。

　　例如下面的这位先生，他曾向志愿者抱怨过，“我曾经借款数钱千元给一位朋友，因其迟迟不还款而起诉到法院。因为地理位置和管辖的原因，在矛盾解决的过程中来回奔波了好几次，花费的时间成本和金钱成本都不低。”当他看完了宣传单，听完志愿者的解说后，他说，“有了这个平台，操作起来便捷又高效，真是解决了我们的燃眉之急啊。信息时代，矛盾纠纷的解决方式也更进步了，这个平台的推出，可以说是我们西湖区也是大杭州的一张金名片嘞。”

　　这些志愿者们在九天的时间里共发放了5000份宣传单，不仅要为别人答疑解惑，更是由此过程越发熟悉了平台，其中有位志愿者说，“西湖区在线矛盾化解志愿队的存在就是为更多人普及法律知识，了解在线矛盾纠纷多元化解平台的意义，用专业，有效率的方式将矛盾在第一时间化解，很幸运地可以成为其中的一员，对于我们志愿者来说，不仅在服务过程中锻炼了自己与他人的交往能力还还增长了法律方面的知识，收获颇丰。”

　　从1月1日到9月13日，西湖区通过升级完善后的平台，受理在线矛盾纠纷调解的案件总数达到4068件，结案数3930件，成功3305件，成功率达到84.10%。

　　如果你正巧遇到了纠纷，动动手指，点击阅读原文，就能查看该平台的详细操作指南。