为进一步提升全科网格员业务水平，西湖区市场监管局坚持服务导向、问题导向、考核导向，助力全科网格员当好导办员、监管员、好学员，激发基层全科网格治理新动力。

一、坚持服务导向，当好导办员，主动作为增强群众幸福感。一是发挥“引导员”角色，由于群众反映的问题多杂，涉及工作条线众多，该局重新梳理了全科网格员的市场监管任务清单，将安全员、信息员、食安员等的工作进行融合整改，发挥导办员角色，做到办理事项一口清，将群众引导至反映问题的主管部门；二是落实“首问接待制”，发挥好“缓冲阀”作用，对于非自己职责（权）范围内的事，首问全科网格员要落实“兜底”责任，做好全流程跟踪反馈，防止交接过程中出现“甩锅”行为，截止目前，已导办消费投诉等435项，办结率100%，满意率100%。

二、坚持问题导向，当好监管员，查处问题提升群众获得感。一是建立“问题排查机制”，利用 “人熟地熟”的优势，发动网格员穿街走巷，深挖细查，严格按照市场监管各项工作标准，深入经营商户及社区群众，挖掘食品安全、特种设备监管、扫黑除恶、制售假冒伪劣产品等方面的线索，把网格内存在的问题深挖、细查、找准，并分门别类建立《小餐饮整治问题台账》、《老旧小区电梯检查统计》等台账10余个；二是强化重难点攻坚，各市场市场监管所每周确定1个重点难点，指定我局执法干部与专职网格员“一对一”对接，要求从涉事点上，从全流程整改线上，从全辖区面上，多角度开展综合治理，不断啃下一个个“硬骨头”， 截止目前，2019年已排查问题线索352条。

三、坚持考核导向，当好好学员，聚焦“打仗”赢得职业自豪感。 该局健全全科网格员年度培训教育制度，围绕餐饮食品安全等5个市场监管业务面开展培训，做到考学结合，不断提升网格员综合素质，2019已培训全科网格员、市场监管所协管员等420余人次；建立动态考核机制，将全年工作考评细化到每一天，每日晨会分析、总结前一天工作问题、汇报当天工作计划，对照考核清单打分；推行星级市场监管网格员管理机制，对考评不合格的专职网格员及时建议街道解聘调整，对因工作落实不到位造成不良后果的专职网格员，按照相关规定视情况报街道处理。