每日商报讯 （通讯员 郑波 记者 张玎）近日，西湖区行政服务中心新址正式启用，位于文一西路858号。

一踏进新服务大厅，除了感受到整洁、亮堂、宽敞外，眼尖的市民肯定立刻发现，大厅四处散布着各类智能设施设备。这批智能“新伙伴”长相迥异，功能多样，个个都是帮助办事的“能手”。

自助填单机，让你告别手工填单

大家想必都有这种经历：曾经办业务需要手动填写审批材料，要填的内容多，且不小心填错就要重新开始，填个材料都要花费半天时间。

而现在，西湖区行政服务中心的东一楼，新放置了四台自助填单机，可以进行在线填写申报，大大缩短了大家的填单时间。

只要按照系统的操作指引，使用浙江省政务服务网账号进行登录，在机器上填写完信息，提交后的内容就能直接传输到窗口人员的系统后台，快捷又便利。

目前这4台自助填单机可提供西湖区档案局、住建局、教育局等12个部门共173个服务事项的表单填写。

而在西一楼，同样放置了4台自助填单机，仅需刷一下身份证，就可查看样表、自助填写打印，完成西湖区人社局39个常用表单的制作。

接下来，西湖区行政服务中心还会陆续将公积金、公安户籍等多个常用业务的表单纳入到自助填单机中。

没带身份证？可信身份认证来帮你

来行政服务中心办事，忘带身份证怎么办？

12月30日，家住城西的上班族陈先生就遇到了这个常见问题。“早上出门太匆忙，结果身份证忘了带。哎，真的不想白跑一趟。”陈先生说。

如今新办事大厅全面上线可信身份认证设备，没带身份证也不用急得团团转。

大家可以在“可信身份认证”台式机器上，点击简单身份认证，输入自己的姓名、身份证号码，再通过现场采集人像、人证比对，即可打印《浙江互联网可信身份认证凭证》，全过程仅需10秒钟。在窗口办事时，这一凭证可以有效代替身份证。

“可信身份认证真的太方便了！省得我再跑一趟。”拿着可信身份认证凭证，陈先生在20多分钟内就完成了要办的事项，满意地离开了大厅。

目前，行政服务大厅里共有6台“可信身份认证”设备。

智能导服系统,办事流程全知道

以往市民在办事时，往往会遇到看不懂办事指南、打不进咨询电话等情况，西湖区创新上线的智能导服系统可以有效帮助解决这类问题。

该系统是通过对事项的颗粒化梳理，而形成的完整、科学、精准的智能咨询体系。

办事群众仅需关注“西湖区行政服务”官方微信公众号，在右下角智慧服务中找到“智能导服”，输入想办事项的关键字即可找到相关的事项，再根据自身实际情况，逐级选择办事场景，即可在展示页面查看个性化的“定制办事材料清单”、办理地址、咨询电话等内容。

一系列智能设备，市民办事更简单方便

在功能设施方面，新办事大厅还引进了一系列智能化系统和设备，让市民办事更简单、更方便。

比如，大厅里的24小时自助服务区，有着能办理296项事项（包含社保参保证明打印、房屋产权证明打印、违章处理等高频办事事项）的24小时综合自助服务机。

而24小时智能取件柜，适用于白天来不及取文件的办事群众。工作人员会将办理好的文件放置其中，系统以短信的形式通知办事人前来领取资料。

在东、西两楼的入口处，迎面便是一块巨大的数据展示屏。在屏幕上，市民可以看到各类数据图谱。通过实时等候热力图，可以清楚地看到各窗口的排队等候情况，如果一次性要办几件事，市民可以优先选择等候人数较少处进行办理，节省时间。

通过“自助办事分析屏”，可以看到西湖区59台24小时综合自助机的点位分布，今后类似打印参保证明、房屋产权证明等个人事项，直接找离自己所处位置较近的自助机就可以办理。

此外还有“办事情况分析”“互联网+政务服务”“政务数据图谱”等多个数据图谱，这些直观、清晰的“图表式”的数据分析，让大家一目了然，全面掌握西湖区政务数据及办事情况。