杭州市西湖区人民政府办公室根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定编制本报告。本报告中所列数据统计期限为2019年1月1日至12月31日。

一、总体情况

2019年，区政府办公室围绕区委、区政府中心工作和群众关切重点、热点问题，认真贯彻执行《中华人民共和国政府信息公开条例》《浙江省政府信息公开暂行办法》《杭州市政府信息公开规定》等文件精神，积极践行“以公开为常态，不公开为例外”，以公开促规范，以公开促落实，以公开优服务，进一步深化政府信息公开，保障人民群众的知情权、参与权和监督权。

（一）主动公开政府信息情况

区政府办公室以贯彻落实新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》为抓手，深入推进政府信息主动公开工作。及时梳理主动公开事项，调整信息公开目录，深入推进决策、执行、管理、服务、结果“五公开”；及时更新西湖区人民政府办公室政府信息公开指南，按时发布西湖区人民政府办公室2019年部门预算、2018年部门决算信息，按规定发布西湖区2018年法治政府建设情况；深化重点领域信息主动公开，及时通过区政府网站、西湖发布公众号向社会推介2019年区政府十件民生实事项目及进展情况，做好重大行政决策项目公开工作；推进建议和提案办理结果公开，贯彻《国务院办公厅关于做好全国人大代表建议和全国政协有关提案办理结果公开工作的通知》要求，全年在“杭州•西湖”门户网站公开建议提案办理答复情况187件；强化政策解读，做到政策解读与政策文件起草同步组织、同步审签、同步发布，并以更生动的图表图解的形式进行解读，促进解读效果提升。2019年，共在“杭州•西湖”门户网站主动公开各类信息1.7万余条。

（二）依申请公开方面

积极提升依申请公开答复工作质效。及时根据新条例，修订依申请公开相关工作制度及流程，并对受理人员进行培训；准确做好明确公开、不予公开、非本机关负责公开等情况回复并以相关法律依据说明理由，规范答复内容；调整依申请公开信息系统，规范答复函格式和答复用语，为区级各部门高效、便捷处理信息公开申请提供平台支撑；对依申请信息公开中的疑难件，坚持联席会议制度，提升答复内容准确度；畅通依申请公开渠道，保证网络、信函、传真等申请渠道实时有效，简化网上申请填报手续，加强与申请者的沟通，主动了解、积极回应，做好负面情绪化解工作；对群众依申请需求较大、涉及公共利益的事项进行主动公开，依法保障社会公众获取政府信息的权利。

2019年区政府办公室共受理政府信息公开申请件129件，同比减少50%，受理的申请件均在规定期限内办理、答复。因政府信息公开引起的行政复议和行政诉讼5件，其中结果维持1件，驳回诉讼请求3件，尚未审结1件，没有因我区自身原因引起的败诉或被纠错情况。

（三）政府信息管理方面

认真落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和《浙江省政府信息公开暂行办法》要求，进一步建立健全政府信息发布机制、政府信息公开审查机制、政府信息公开协调机制和政府信息公开动态调整机制。结合本地区本部门年度工作重点，及时调整主动公开目录，做好各部门政府信息主动公开监督工作，保证各栏目信息动态更新。

（四）平台建设方面

充分发挥“杭州.西湖”门户网站主阵地作用，加强政府网站内容建设和信息发布审核，确保网站栏目内容准确、发布规范、更新及时，协助做好机构改革后，门户网站新建、整合、改版、迁移工作；充分运用“西湖发布”微博微信公众号等新媒体发布政府规范性信息及政策解读，加强对社会关切的热点问题回应；充分利用大数据、云计算等技术对平台信息进行比对，实现对政府信息公开网站、依申请公开办理等全业务模块的监测，实时掌握全区政府信息公开工作情况。

（五）监督保障方面

区政府办公室根据新条例及省、市2019年政务公开工作要点，结合区委、区政府重点工作，及时制订《2019年西湖区政务公开工作要点》，并修订《西湖区政府信息公开和政务公开考核评估实施方案》，将政府信息公开各项工作细化内容、明确责任；引入第三方评测机构进行全面评测，对各部门政务公开工作进行有效监督，确保全区政务信息公开工作规范开展；强化区属各部门间沟通协调，通过微信工作群和案例库，加强工作人员间日常交流，并组织开展办公室业务培训，切实提升全区政府信息公开工作水平。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2019年，区政府办政府信息公开工作在取得成效的同时，也存在一些问题，主要表现在:一是门户网站政务公开专栏设置还需进一步优化；二是依申请公开办件服务水平还需进一步提升；三重点领域项目主动公开还需进一步加强。针对以上不足，下一步将在以下几方面积极改进：

（一）持续优化政府信息公开栏目设置。进一步加强指引模块建设，优化栏目设置，细化目录分类，让公开文件清晰可查。

（二）持续提升依申请公开办件服务水平。加强政务公开队伍建设，规范答复的同时强化柔性回复意识，主动积极沟通，做好咨询解答及指引，更有效化解负面情绪。

（三）持续推进重点领域项目主动公开。强化主动公开意识，加强对区级各部门主动公开工作的指导、协调和监督，跟进重点领域项目更新情况，梳理重大建设项目全周期信息公布形式，及时发布各项重点工作进展情况。

六、其他需要报告的事项

无。

西湖区人民政府办公室

2020年1月17日