2月28日上午，杭州之江城市建设投资集团有限公司向杭州市规划和自然资源西湖分局之江不动产登记中心预约申请转塘单元XH1808-15地块储备用地的首次登记，希望能尽快拿到不动产权证。

拿到不动产权证是企业融资发展的重要条件，但按照正常程序，全部流程需要4个工作日才能办理完，且必须现场申请办理。疫情当前，更是为办理增添了不少难度，正值复工复产热潮，如何解决企业燃眉之急，帮助企业抢抓机遇，西湖规划和自然资源分局给出了优秀的回答——特事特办，在不动产登记中心为企业立即开启“绿色通道”，并采取在中心入口交接申请资料的变通方式，进行容缺受理。

当天下午3时正式进件后，2位专门指定的业务骨干仅用了1个小时就完成了受理、审核、登簿、缮证等各项流程，将不动产权证书送到了项目经理手中。

“不动产登记中心处于服务企业和群众的最前沿，且场所密闭，是疫情防控的重点区域，既要保障大家的生命安全和身体健康，又要精准高效做好服务。”该局负责人介绍，“通过合理安排、全天服务，企业和群众确有需要的，都能保证在预约的时间即来即办，及时取证。”

这样的场景，时常出现在西湖不动产登记中心和之江不动产登记中心，为了向复工复产企业提供优质的服务，西湖规划和自然资源分局“琢磨”出了一套工作方法，盘活不动产登记这一为企服务的重要领域。

“不见面”服务网上办。以线上办理为主，线下办理为辅，以“网上办、自助办”为原则，指导企业和群众以网上预约、网上申请、电话预约、QQ沟通等多种方式进行申请。通过网上申请、预约、资料审核、业务查询和证书邮寄等便民服务，提升服务便捷性，尽可能减少人员聚集。

“一条龙”服务快速办。全面开展为企服务，深入走访了解企业复工复产实际需求，特别是亟待复工复产企业提出的不动产登记需求。在依法依规的前提下，采取简化流程、压缩时间、容缺办理、绿色通道等便利措施提高不动产登记效率，分门别类解决企业需求，全力支援复工复产。　

“店小二”服务引导办。以最大限度减少人员滞留和接触为原则，合理配备人员,实行AB岗分组办公，确保值守人员实时在岗，担负起前台综合受理和自助服务区的全程导办工作。提供详细咨询解答，专业指导备齐要件资料，做好有实际困难、急需办证的企业和群众现场办证服务工作。