本年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）、《浙江省政府信息公开暂行办法》（以下简称《办法》）、《杭州市政府信息公开规定》（以下简称《规定》）的要求，由杭州市西湖区城市管理局编制而成。全文包括2020年度政府信息公开工作总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，因政府信息公开产生的行政复议、行政诉讼情况，政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况，其他需要报告的事项等。本年度报告中所列数据的统计期限从2020年1月1日起到2020年12月31日止。

一、政府信息公开工作总体情况

2020年，在区委、区政府的正确领导下，在区政府信息公开领导小组办公室的精心指导下，西湖区城管局始终把信息公开工作作为体现城管部门“以民为本、为民解困、为民服务”核心理念的重要内容，积极完善政府信息公开制度，扩展政府信息公开内容，规范政府信息公开流程，加强了政府信息公开工作的组织和推进，提高了城市管理工作透明度，保障了人民群众的知情权、参与权和监督权，提高了城管工作的社会满意度。

（一）主动公开情况

2020年，我局严格按照“公开为常态，不公开为例外”的原则，在西湖区门户网站上主动更新、公开各类信息共计550余条。公开的内容主要涉及机构职能、政策法规、部门文件、办事事项、工作动态与信息等一般公开信息，同时也涵盖了行政权力清单、行政许可及非行政许可审批事项办理流程、重大建设项目等重点公开内容。

（二）依申请公开情况

2020年我局通过西湖区信息公开业务管理系统、当面申请，信函申请等形式办理依申请政府信息19件，其中1件信函申请、11件当面申请、7件网络申请。已同意公开15件，不属于本行政机关公开1件，没有现成信息需要另行制作1件，其他情况2件。

（三）平台建设情况

一是着力推进政务新媒体健康有序发展，充分运用“西湖区城管局”微信公众号发布相关信息，加强政务新媒体平台建设和管理，严格信息采集、审核、发布等程序，落实专人管理、运营和维护，确保运转有序、安全可控。2020年通过西湖区城管局微信公众号发布各类信息约770条。二是积极拓宽基层政务公开渠道。根据基层实际情况拓展政务公开渠道，将政务公开的触角延伸到基层末端，综合利用广播、电视、报纸等媒介和渠道发布政务信息，方便群众查询获取。并通过各种媒体就公众关注热点或重大舆情，进行及时、准确、权威地回应。

（四）政府信息管理情况

进一步规范政府信息管理工作。做到负责人要亲自过问，分管负责人直接负责，逐级落实责任，确保信息公开工作落实到位。加强主动公开管理，细化办理流程，完善办理机制，不断加强部门间的联动配合，加强和改进依申请公开办理工作，完善流程、提高时效，答复申请时做到依法有据、严谨规范。

（五）保障监督情况

为保障我局信息公开及时准确，将政府信息公开各项工作细化内容，落实到责任科室相关责任人，做到层层有人抓、环环有人管，确保我局信息公开工作规范开展，同时，加强日常沟通交流，从而提高答复内容规范性和准确性。2020年考核无扣分，没有发生相关责任追究情况。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在主要问题及改进情况

在目前政府信息公开工作开展过程中，我局认识到工作还存在一些问题，一是对热点回应不够；二是政府信息公开内容的广度与深度不够；三是政府信息公开形式有待拓展；五是政府信息公开途径还不够多，渠道不够畅通，和群众之间的信息互动还不够。

在下一步工作中，全面做好社会热点回应。建立政务舆情日常管理机制，落实专人做好政务信息发布、政务舆情收集分析回应等工作，对网络舆情、重大突发事件等热点问题，依法按程序及时上报政府进行公开。开辟信息公开的途径，畅通渠道，积极探索新措施、新方法，丰富形式、创新手段。进一步提升信息公开统筹协调能力，积极参加政府信息公开相关知识培训，提高信息公开工作能力。

六、其他需要报告的事项

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