2021年以来，数字民政、数字消防、数字养老、数字综管等一系列数字化管理技术不断走进人们的生活。而社区作为社会最基层组织，智慧基层治理、智慧社区已成为新形势下社会治理的一种新理念、新模式。杭州市西湖区顺应数字化时代发展趋势，在社区养老服务领域引入“智慧化”理念，不断提升基层服务和社会治理水平，为社区居民提供更加安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境。

“智”守安全

2020年8月西湖区古荡街道联合辖区内的社区为一批独居空巢老人以免费租赁的方式安装了烟感报警器、摄像头和智能网关，很大程度上保障了老人的居家安全，成为空巢老人的安全守护神。

早在2020年12月，古荡新村西区90岁的独居老人朱奶奶就已成为智慧养老的受益者。当日朱奶奶家厨房发生了燃气泄漏，社区安全员手机上接到报警短信后，第一时间赶到朱奶奶家，发现燃气灶没关，火灭了但燃气还在往外冒，触发了装在厨房里的报警器。正因为这套智慧传感报警器，才避免了一次重大灾难的发生。

一人独居的陈阿姨也是智慧养老的受益者。2020年10月的一天中午，毛家桥公寓网格员小邵手机上接到陈阿姨家的报警短信，立马拨打陈阿姨的电话。可是电话接连几次都无人接通，小邵赶快联系陈阿姨女儿。陈阿姨女儿通过监控查看得知陈阿姨约15分钟前出门时燃气灶上正在烧汤。物业人员和社区工作人员立刻赶到陈阿姨家厨房，发现此时燃气灶上锅里的东西已经烧焦，烟雾四起。

正因为这套智慧养老系统的安装，做到事前隐患告警、事中联动联防、事后追溯管理的全流程管理机制和防范措施确保居家养老的安全，一次次避免了安全事故的发生。

“键”造幸福

除了安全感，老年人的幸福体验也非常重要。西湖区古荡街道嘉绿苑社区引进华数传媒为老人们特别打造的亲情通话等4K新品，通过智能电视加上升级后的机顶盒，老年人可以脱离手机小屏，结合便捷的语音遥控功能，在电视大屏上与亲朋好友视频聊天，享受到更方便、更清晰的通话服务。

80多岁的童爷爷是社区最早一批的体验用户，他表示，智能电视使用非常方便，儿子仅教了一次自己就会使用，把号码存下来后，自己只需要按按遥控器就可以轻松实现视频通话。对于老年人来说，智能手机操作麻烦，而且屏幕太小，根本看不清楚，有了智能电视后，老年人不会使用手机也可以实现实时画面通话，有问题时可以直接与家人联系。

该社区的老年人还自发组织了线上手工大赛，通过电视进行视频比赛，许多腿脚不方便的老人都踊跃参与。这类智能设备极大地丰富了老人的日常生活，提升老年人的幸福感。

“表”达大爱

西湖区古荡街道与浙江省大爱老年事务中心向辖区内27名孤寡老人发放康养智能手环，用智慧化服务方式，辅助开展孤寡老人养老照顾服务。本款手环配备24小时的紧急呼叫平台，老人在需要帮助的时候，可以通过手环上的紧急呼叫按钮，进行呼叫求援；在日常的佩戴手环过程中，此款康养手环还可以自动测量老人的血压、心率、进行运动计步等，协助孤寡老人进行日常的健康管理。

目前，信息平台每日定时通过老人佩戴智能手环数据上传情况，及时了解到老人的居家健康状况，如果当天没有数据上传的老人，大爱中心的工作人员则会通过电话回访对老人开展关怀慰问。经过一段时间的使用和调适后，老人们感受到了手环的便利和贴心服务，一些老人说：再也不担心自己出事了没人及时发现了。

此外，西湖区积极推进民生综合体的建设，积极推进“养老服务，触手可及”数字化应用场景建设，有效对接老人的需求，按照养老政策、服务设施布局等进行智能分析，精准匹配、推送服务，帮助老年人融入数字化社会，让民生综合体成为老年人在数字化改革过程中的培训室、体验馆和服务地。

西湖区以社区群众的幸福感为出发点，通过打造智慧社区为社区百姓提供便利，从而加快和谐社区建设，推动区域社会进步。基于物联网、云计算的“智慧社区”是“智慧城市”的一个“细胞”，它将是一个以人为本的智能管理系统，有望使人们的工作和生活更加便捷、舒适、高效，打造幸福和谐美好新西湖。