今年以来，为深入贯彻落实省“放心消费在浙江”活动，优化市场消费环境，加强消费者权益保护，西湖区局把“放心”作为衡量标准，按照“部门牵头、属地协作、商户参与、群众监督”工作思路，以青芝坞特色街区为着力点，打造放心消费示范街区，扎实开展放心消费创建这一民生工程。目前已高标准完成街区108家放心消费单位、14家无理由退货单位复核验收，在市级组织的复核验收环节，获高分通过。

一是强化物联智控，数字打造“放心吃”。该局以放心消费示范街区和“阳光厨房”示范街区融合创建为抓手，长效巩固创建成果，实现示范街区高质量发展。通过智慧物联实现街区透明后厨文明作业，通知智慧监管系统及时对违规行为进行指导提升，并将检查、辅导结果纳入创建考核，对未能持续有效改善的餐饮店移出创建申报名单。同时，建立“浙冷链”溯源码使用“日报告和零报告”制度、“每日通报”制度及“督查检查”制度完善食材肉菜全程管控。通过“浙冷链”系统数据筛查，精准锁定产品流转中的经营主体，截至目前，街区涉及冷链食品经营主体26家，激活率100%，追溯码使用数累计2000余张，确保做到可溯可查。

二是聚力巩固机制，长效打造“信用榜”。2019年6月以来该局持之以恒坚持做好街区食品安全红黑榜评比工作，实施联合信用奖惩，打造全街区放心消费氛围。截至目前，已开展15期红黑榜评比，评选出红榜48家、整改榜34家、黑榜25家，累计查处包括食品原材料过期、后厨卫生不合格、操作流程不规范等9起案件，罚款17800元，举办经营者食品安全培训班3期，实现食品安全正反面全环节闭环式监管。

三是丰富创建特色，多维打造“放心住”。该局通过主体联合培育、沉浸式宣贯、畅通投诉举报等多手段打造街区民宿行业标杆。联合街区民宿行业协会，将“最美民宿”评比纳入放心消费创建的关键要素之一，提升民宿管理水平和服务质量；通过街区宣传栏、店堂承诺等途径向游客宣传街区放心消费创建工作，沉浸式营造放心消费氛围；搭建商家联盟新平台畅通创建单位与监管单位线上、线下双向沟通渠道，及时解答创建过程中遇到的难题和指导商家处理投诉举报工作，全力提升管理薄弱环节。截至目前，该局受理、解答商家各类难题300余条。矛盾纠纷的源头化解，也使青芝坞投诉率长期位于较低水平，2021年该局仅有5起关于民宿的投诉，均已圆满解决，顾客满意率百分之百。