“抗疫”、“统筹”、“易窗”智能化经办是杭州市社保2020年度关键词。它们无一不与“速度”有关：快速阻击、加速推进、高速经办。这一年，杭州市社保直面压力与挑战，紧扣时间节点，统筹推进疫情防控和社保经办各项工作，以奔跑的速度，圆满完成了全年工作任务！

抗疫之势，倍道而进挽狂澜

2020年2月4日，离养老金发放尚有时日，在这个特殊的时期，杭州市离退休人员早早就收到了一封特殊来信：“我们郑重承诺：确保基本养老金(退休费)按时足额发放，基本养老金一定会在每月15日发放到位！请您安心。为保护您和家人的健康，建议大家少出门、不聚集，爱杭州、爱家庭、爱自己。”言简意诚，温暖了杭州市一百多万离退休人员的心。两日内，“杭州人社”公众号，该文点击量10万+，评论区留言正能量满满、暖人心怀！
　　快速反应，有力阻击，杭州市社保这样应对疫情。2020年1月，新冠肺炎疫情突如其来，杭州市社保中心党委第一时间召集班子成员，大年三十，连夜专题研究社保“不见面”经办模式，力推“社保导办服务”。疫情期间，为避免人员聚集带来安全隐患，在“杭州人社”微信公众号高频发声，大力倡导社保“不见面”经办，大力宣传社保在线办理方式，力推“不见面”导办服务，就疫情期间养老待遇发放、复工复产后的单位业务经办等工作，及时提醒告知。同时，积极组织党员干部协助基层开展疫情防控工作，尽心尽力，予以帮扶。《中国劳动保障杂志》、《中国社会保障杂志》、《杭州日报》、“杭州发布”微信公众号、“杭州人社”微信公众号等媒体刊发杭州市社保疫情防控相关文章近20篇，充分展示了杭州社保“赢两战”的实绩和奋战在一线的社保人良好形象。
　　尽应尽之力，护他人安全，杭州社保是这样做的。

易窗之策，踵事增华开新局

2020年6月，“社保易窗”智能服务平台正式启动运行，截至目前，年访问接待量25万余人次，实现70%以上的咨询服务由人工智能完成。该项目获评2020年全省系统“对标争先改革创新”竞争性试点优秀项目。　

转危为机，谋求发展。杭州市社保“易窗”智能经办服务平台建设，发端于2019年底对标“重要窗口”目标定位开发的“AI语音咨询”，发展于2020年初疫情期间“不见面经办”的“一对一导办”服务，成就于目前功能较为完善的“社保易窗”。以大数据、人工智能实现数字赋能，迭代升级社保“跑零次”“不见面”，实现“减窗”提效和“快办”提速。杭州市社保“易窗”智能服务平台，目前已实现“主动办”、“兜底办”、“在线窗口”等功能，极大方便了群众办事。2020年5月，灵活就业人员线上办理缴费基数变更后，感叹“原来社保业务还可以这样办！”5月29日，身在大洋彼岸，因疫情原因无法回国的参保人员邵女士，通过智能平台跨越时空“面对面”成功办理了业务，特意致信感谢：社保中心的工作态度和开拓创新的工作方式深深感动了我，为你们的工作效率点赞！《中国社会保障杂志》、“学习强国”平台、《杭州日报》等媒体对杭州市社保智能化经办模式进行了专题宣传报道。
　　尽智慧之能，行方便之事，杭州社保是这样做的。

统筹之路，马不停蹄谋发展

截至2020年12月，杭州市基本养老保险参保率98.95%。全市企业职工基本养老保险、工伤保险参保707.51万人、633.36万人，分别较去年底净增49.05万人、76.69万人；城乡居民基本养老保险参保81.01万人。养老保险待遇领取水平不断提高。
　　上述数据，参保人员数量对比三年前，以百万递增。庞大的数字差背后，是杭州市社保走过的四地一体化统筹之路，自2016年起，历时三年，艰难繁复，殊为不易！萧山、余杭、富阳、临安社保融杭，是杭州市社保事业发展的一个里程碑，自此，养老金发放时间实现四地统一、转移接续“跑零次”、数据共享、材料精简……辅之以杭州市“最多跑一次”社保改革，杭州市参保人员尽享一体化诸多便利！
　　2020年，杭州市社保再次承担统筹重任。

四地一体化落下帷幕，社保省集中随之而来。杭州市社保中心统一部署、周密安排，各项工作紧锣密鼓有序开展：抽调精干力量建立工作专班机制，完善应急响应机制，协调各区、县（市）社保经办机构，实施统一反馈机制，每日会商研判。健全宣传培训机制，依托“杭州人社”微信公众号，及时发布信息。举办企业单位网办培训，现场培训360人次。开展社会保险网办实务直播，1.7万余人参加线上直播培训！疫情下，这种培训方式安全便捷，社保业务骨干当起了直播人，只为让企业尽快熟悉新系统的操作路径和方式，确保业务经办畅通无碍。
　　尽统筹之责，担繁重之任，杭州社保是这样做的。

便民之举，百花齐放优服务

2020年，8个社保事项在杭州市 “亲清在线”政务服务平台上线运行，累计服务企业19余万家，服务次数290余万次。精简办事材料，方便及时审核，实现部门间数据协同，“亲清在线”数字平台，助推社保线上经办不断优化，更加方便企业办事。

2020年，社保惠企减负政策落到实处，全年为企业减轻社保费单位缴费负担200亿元以上。对标“领跑者”要求，杭州市社保全力营造公平、优质、高效营商环境，为企业纾困解难。按政策要求做好受疫情影响生产经营困难企业社保费减半、免征、缓缴等相关工作，切实保障用人单位和参保群众社保权益不因疫情受到减损。
　　2020年，杭州市社保纵深推进“最多跑一次”改革，“一网通办”全面覆盖，中心“最多跑一次”全部46个事项100%实现政务服务网、浙里办App办理。微信、支付宝、自助服务一体机等各种应用平台全面拓展，“一证通办”提质增效，减证便民，个人事项“一证通办”率达100%，压缩办结期限，社保事项即办率达100%。“社银合作”全面推进，与四家银行开展合作，开放300多个服务网点，可办理33个常用社保事项，方便群众就近办理。“营商环境”进一步优化，实现跑零次、零见面、零材料、零成本、零时长。
　　尽便利之事，施惠民之策，杭州社保是这样做的。
　　告别不平凡的2020年，展望“十四五”，杭州市社保已经再一次为自己列好了任务清单：继续做好统筹文章、依托数字赋能做强智能服务、提高保障和改善民生水平…在保障与改善民生的道路上，杭州市社保将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“以人民为中心”，为推动杭州市社保事业发展，不遗余力，砥砺前行！