为鼓励在杭“打工人”留杭过大年，根据杭州市人民政府《关于开展春节期间面向在杭外来务工人员“十送”关爱行动的通知》精神，西湖区首家社会组织“杭州市西湖区中草堂中医门诊部”顺利申领到了1000元的“留杭大红包”。

核实人员身份，助力申领流程。此次申报对象为在我区成立登记的社会组织就业的外来务工人员（在杭务工、非浙江户籍并在杭缴纳社保的春节期间在杭务工人员），通过后将获得1000元现金补贴（“在杭大红包”）。区社会组织登记窗口根据申报政策，及时通知区级各社会组织，提醒社会组织提前做好本单位符合条件的员工数量及信息统计工作，便于申报通道开启后顺利完成补贴的申领工作。同时，及时协助各社会组织收集人员信息，厘清申报流程。

提供在线服务，助力亲清申请。通过“亲清D小二”和“社会组织管理群”协助区级各社会组织开展申领工作。依托“亲清D小二”技术服务，处理基本操作问题解答；依托“专业D小二”处理相关异议问题解答，实时线上开展咨询服务并及时响应处理；依托热线咨询服务，为单位及个人提供政策兑付流程咨询服务，开通窗口热线电话服务，及时解答疑难问题。

提升服务保障，助力“一键直达”。本次政策兑付以用人单位为申报主体，申报单位通过“亲清在线”开展网上填报。杭州市西湖区中草堂中医门诊部在区社会组织登记窗口指导下，核实本单位非浙籍留杭员工名单，依托“亲清在线”平台，按照“惠企政策”的“春节期间在杭外来务工人员补助政策”，上传申领补贴员工信息，核对无误后，点击“兑现”，仅仅几分钟每名职工就收到了1000元“在杭大红包”手机短信。单位员工表示：“不用跑窗口，不用填材料，网上点点补贴立马就到账，这笔补贴很暖心，留在杭州，也能过个幸福年”。

为让在杭非浙籍务工人员留得安心、暖心，“亲清在线”在兑付期间提供9:00-19:00的“亲清D小二”线上客服服务。民政作为“亲清业务D小二”之一，负责提供区级社会组织数据和有关社会组织登记的异议处理；在申报单位通过政策兑付页面和互动交流版块向“亲清D小二”发起线上咨询时，及时为本区社会组织提供政策解释、问题咨询、申报辅助等在线服务；执行工作人员值班制度，解决96345热线转接的民政业务条线的疑难问题，保障9:00-19:00工作人员时刻在线，19:00-21:00由值班人员进行问题回复。