结合数字化改革契机,西湖区以“政务公开”为切入点,以“精准服务”为落脚点,积极搭建“全面覆盖、精准响应、政策集成”的智慧救助多跨应用场景,将党和政府的关怀与温暖精准送到困难群众手上,不断增强群众获得感、幸福感、安全感。 一、提高认识,拓宽政务公开新渠道 一是政策文件送达上门。印制《西湖区2021年度社会救助政策问答》等宣传资料,梳理52项惠民政策内容。由社区工作者、第三方家境调查员挨家挨户上门送政策,辖区困难群众范围内宣传率达100%,确保户户知晓、人人尽享。
二是公开宣传全面展开。结合国家扶贫日等节日,组织开展救助政策公开宣传活动,通过政策解答、服务问答等多种形式,加强对社会救助流程、区特色救助品牌服务等内容的宣传,持续提高政策知晓率、扩大救助覆盖面。
三是幸福清单扫码查看。梳理汇总民政、住房、医疗等救助政策,汇总救助类别及救助金额,生成“幸福清单”。以每季度送政策和清单上门的方式,与困难群众面对面厘清救助项目,群众可通过扫描“幸福码”,全面了解最近一年内享受的救助待遇,做到救助信息一目了然。 二、精准施策,推动民政救助新突破 一是实施“幸福探访”。实施困难群众探访关爱制度,将需探访对象纳入幸福云大救助系统管理,分类分层建档,通过智能派单自动提醒社区探访人员开展定期探访。据统计,目前已完成入户探访8697户次。 二是落实“主动发现”。发现并记录家庭基本生活存在的困难,排摸家庭成员罹患重病、缺乏照料等潜在困难因素,通过民政、镇街统筹指导,发挥“助联体”协调资源,社区服务点帮办落实,做到及时发现、及时纾困。今年以来,已主动发现困难72件,解决困难群众实际问题47例。 三是救助“码上办理”。社会救助政务服务在“网上办”“掌上办”基础上新增“码上办”方式,群众可通过扫描“幸福码”在线申请救助。截至目前,使用“幸福码”主动申请救助的困难对象共110户,全区在册3684户困难群众均已生成“一户一码”,扫码即可申请救助事项,查看办理进度及享受清单。
三、政民互动,开创为民服务新局面 一是让救助有力量。线上建设“幸福银行”,设立公益积分“幸福币”和“爱心值”,有效引导社会力量参与社会救助服务;线下借助民生综合体,因地制宜搭建“粮食银行”实体,承担接受物资捐赠等功能,并定期向社会公开物资接收、使用情况。面向低保、低边、环卫工人等弱势群体,联动公益慈善、志愿服务等载体,精准实施社会救助。 二是让服务落实处。针对行动不便的困难对象由工作人员上门代办,弱势群体在家里就能享受“一站式”代办服务的便利;有个性化需求服务的困难群众,由社区—镇街—区三级逐级对接协调,及时跟进服务成效,形成服务日志信息,以便实时更新服务内容。 三是让帮扶有互动。依托“志愿汇”“幸福汇”等平台,线上发布帮扶互动需求信息,面向辖区有劳动能力的困难群众招募志愿者邻里互帮;依托“幸福荟”民生综合体线下专区公开服务信息,并开展各类服务。志愿者通过志愿服务时获取幸福币,幸福币可到西湖“粮食银行”兑换大米、食用油等物质;目前,已有10名困难群众在内的198人次志愿者开展活动113场,服务时长1923.2小时。
下一步,西湖区将继续坚持群众需求导向,从政务公开、政务服务角度出发,持续开展社会救助政策系列宣传,积极探索数字化背景下的政务服务新模式,全力打造共同富裕示范区城市范例、“浙有众扶”的西湖样本。 |