服务企业无小事   改革赋能经济发展

“工作人员和我说，后续的上门检查会提前电话通知我，我只需要在店内等候就行。‘最多跑一次’是真的方便。”“味港破店”负责人杨先生说。

自“最多跑一次”改革以来，西湖区审批服务的“秒办”“快办”已经被许多群众和市场主体认可和点赞。但杨先生亲身经历了“秒办”“快办”之后，还是为忍不住要夸夸西湖区政务服务中心的办事效率。

“以前就听说西湖区办事效率高，但没想到这么高。”今年年初，“味港破店”完成装修，杨先生打算趁着疫情过后的“春风”扬帆起航。杨先生带上所需材料，前往西湖区政务服务中心办理营业执照和食品经营许可证。在工作人员的指导下，他完成网上信息填报和电子签章等手续后，通过餐馆经营准入准营“一件事”模块同步办理证照，仅仅十几分钟，营业执照和食品经营许可证都已显示通过。审批通过后，不到五个工作日，在上门完成检查后，他顺利拿到了营业执照和食品经营许可证。“我们开张得很及时。”味港破店落户在龙坞茶镇，随着采茶季的到来，以及乡村旅游的复苏，味港破店的经营情况也蒸蒸日上。

对于杨先生这样的办事人来说，办一次事、提交一次资料后，资料信息即可实现电子化流转，非常方便。但这背后是利用数智优势，进行流程再造和系统重塑，不光要为杨先生办理好这一件小事，更是从点到面的流程优化。

餐馆经营准入准营“一件事”作为浙江省推行的高频涉企经营许可准入准营“一件事”中较为常用的一项，自去年六月推广以来，西湖区政务服务中心的市场监管窗口共办结餐馆经营准入准营“一件事”150余件，真正做到用数据跑腿。而在道路改造、项目建设等工程“一件事”联办流程中，原本需要四家部门、耗时一个多月的审批环节，经过全面优化，打通各个部门审批环节，全流程审批只需要10个工作日即可完成。办事流程中的上传材料、签名确认、等待审批、进度跟进等环节，企业落地培育中可能会面临的拿土地、上项目、办证件等事项，每一件与企业经营相关的小事，都是西湖区加大关注、推动改革的大事，帮助企业提升生存力、发展力、竞争力。

“在这些年的发展中，我们真切感受到了西湖区切实为企业解决难题困境的诚意。”杭州时代光华教育发展有限公司（以下简称“时代光华”）负责人方先生说。

精细贴心的为企服务一直是西湖区的“金名片”，时代光华就是西湖区优质营商环境的受益人，也为西湖区营商环境的不断优化贡献着数智力量。

2003年创立的时代光华，始终扎根西湖。“政策红利和产业集群带来的正面影响是一方面因素，西湖区为企服务的理念更让我们倍感温暖，这里的服务是细水长流、持之以恒的。”方先生说。时代光华作为西湖区企业服务联盟第一届成员单位，十分看好西湖区的发展前景。由于有着成熟的数字化共建服务技术，2021年，时代光华承接了开发和建设西湖区企业服务“双千”管理平台的任务。

方先生介绍，“我们自己也能感受到，近年来西湖区为企服务越来越细致、越来越有针对性，与日俱增的企服事项需要有一个新的线上平台，整合事项、提供更便捷的服务，而时代光华正好拥有支持这项服务的底层技术。”

这是一场“双向奔赴”的旅程。经过开发、试运营之后，西湖区企业服务“双千”管理平台顺利上线。它能使相关部门有效掌握全区重点企业发展情况，辖区企业在生产经营、人才引留、科技创新方面的急难诉求，也能通过它与相关部门及时沟通协商。管理平台还帮助中达电机对接永创智能、浙大控制学院，推进电机方面技术合作；围绕产品智能化开展合作，为天宽科技、德力西国际电工对接涂鸦技术，拓宽企业合作渠道。

“西湖区为企服务举措深入人心，有了好平台、也能产出更多好效益，服务也能进一步提升。作为西湖区的企业，能用自己的能力，为这项服务提供技术支撑，我们非常自豪。”方先生说。

通过企业服务“双千”管理平台、上门送服务等举措，2022年，全区解决企业问题诉求6000余个，问题解决率达95.2%。