杨佳委员：

您在区政协六届二次会议上提出的《关于优化回迁安置小区“红色”物业管理的建议》（136号）收悉，非常感谢您对政府工作的关心和支持，经我局主办，各镇街会办，并报区政府常务会议研究，现答复如下：

针对您提出的提案建议，我区主要做了以下四项工作。

一是加强党建引领发挥政府作用。根据《西湖区物业服务大提升暨无专业化物业管理小区清零行动实施方案》，建立健全区、街、社三级实体化的物业管理组织架构。各镇街组建物业管理办公室，根据住宅小区数量增加参照社工管理指标，主要负责做好对业主委员会、选聘物业企业的指导监督、物业纠纷矛盾化解等工作，物业管理活动纳入基层社会治理体系。各社区组建物业办负责具体落实三方协同小区物业管理各项工作。目前，我区11个镇街均已设立物业管理办公室，开展引领工作卓有成效，如留下街道每月10日为社区党建统领物业管理“红色物业议事协商日”，研究讨论小区物业管理中出现的问题。

二是引入优质专业物业企业。我区原先有农转居安置房65个，面积715万平方，5.5万户；后以无物业小区清零行动为契机，各镇街、社区结合小区实际情况，优化物业管理区域，现有47个农转居安置房小区，并先后成立以村社书记为主任的小区物业管理委员会，其中党员成员比例高达70%，选出了“群众基础好、综合素质高”的“红色”物业管理委员会。各镇街、社区还通过“四问四权”、民主协商等多种形式，因地制宜制定出符合广大业主心理的物业管理方案，选聘或引进等方式引入优质专业物业服务企业，提升小区专业化物业管理水平和居民归属感。

三是加强管理提升服务品质。目前，我区区域调整后的47个农转居安置房小区，已全部实现全区农转居安置房小区物业管理委员会和专业物业管理。根据西湖区“六六行动”要求，以高品质生活、高颜值城乡为落脚点，打造高颜值城乡实践范例，大力推进“红色物业”、“美好家园”住宅示范小区、“西湖特色精品物业”创建，积极引导安置房小区居民缴纳物业管理费，逐步建立起专业化、市场化、精细化的物业管理体系，以此提升农转居安置房小区物业服务水平。

四是扩大宣传推动提质增效。利用媒体手段，积极宣传推广无专业化物业管理小区攻坚行动中的先进典型，营造良好氛围。大力宣传物业管理政策法规，倡导文明生活方式，引导居民依法依约缴纳物业服务费，推动物业服务水平和物业费标准同步提升、质价相符，形成从无专业化物业管理小区到有物业管理小区，再到良好物业管理小区的可持续长效机制；以解决问题的实际成效引导树立“花钱买服务”的共识和氛围，并主动加强信息公开，积极回应业主诉求。此外，我局每年还组织各镇街选树一批内部环境好、服务质量优、居民满意度高的安置房小区，作为杭州市“美好家园”住宅示范小区，如蒋村街道蒋村花园如意苑、转塘街道葛衙庄等，并通过各级新闻媒体渠道让社会公众了解安置房小区共建共治共享成果，不断提升居民的获得感、安全感和幸福感。

再次衷心感谢您对政府工作的关心与支持！

联系人：莫建春      联系电话：87988289

杭州市西湖区住房和城乡建设局

2023年5月 12日