“我们代表西溪街道给你颁发‘西溪街道最美骑士’荣誉证书，感谢你的辛勤付出，希望你和伙伴们不断壮大网格‘新’力量！”日前，在西溪街道保业路的“饿了么”骑士驿站里，救人外卖小哥王豪飞收到了荣誉证书，他的暖心行动，是新就业群体积极参与社会治理、贡献社会力量的生动写照。

如今，西湖区正持续发力，汇聚“新”人力量，助力新就业群体与地方经济社会发展实现“双向奔赴”。在这里，“小哥”不仅是穿梭不息的快递、外卖“骑手”，给千家万户送去包裹，更是传递爱心的“骑士”，驻扎在群众身边的“哨兵”，给这座城市贡献力量。

暖“新”共治，鼓励“小哥”主动融入

又到午餐高峰，“95后”外卖小哥王豪飞照常为西溪街道下马塍社区的独居老人沈奶奶送餐。老人却迟迟没有回应，这跟平日相比有些反常。

作为西溪街道助老专送“小哥队”队员，王豪飞十分熟悉老人的取餐习惯，敲一下，等一分钟，她就来了。这回，王豪飞感觉出事了，立马同步联系了外卖驿站和社区。

“当时有点怀疑，第一次碰到这种情况，所以联系了社区的工作人员。等到社区的工作人员到了，我就先去送了别的单，后来听说沈奶奶是突发脑梗，所幸救了回来。”说起这事，王豪飞没觉得自己有多大的功劳，语气里却满是欣慰。

在西溪街道，像王豪飞这样给老人送餐的“小哥”，也叫做“孝老社区侠”。这些年，他们在奔波的生活中看见了“小哥”专属的停车位、医药箱，享受到了社区食堂设置的“小哥”就餐专属区域，有了家的感觉，所以也想为社区出一份力，义务为辖区内的高龄、空巢、独居老人提供上门送餐服务。

近年来，西溪街道组建“孝老社区侠”“社区应急侠”“平安骑士队”“网格骑士队”4支小哥服务队，鼓励“小哥”参与社区网格治理。从“一餐热饭”到“上门送餐”，这里不仅有“落胃”的放心餐，更有暖心的服务，承载起了“小哥”和社区的“双向奔赴”。

今年，“小哥”们通过网格微信群等反馈小区环境、停车管理等问题200余条，“孝老社区侠”开展助老送餐服务2万余次。如今，“公益+市场”老年助餐模式也已从西湖区走向全市，着力推动了“家门口”老年食堂可持续发展。

引“新”领航，传递城市文明风尚

如今，随着西湖区新就业群体服务基层治理的热情被激活，“小哥”的身影出现在更多场所。

为孤寡老人、残障人士送去关怀，顺手公益；投身文明宣传，实现“一手送外卖，一手传文明”；7个小哥站点和小区结对，发布“遵守小区规则、礼貌乘坐电梯、规范停放车辆、沿途顺手帮忙”倡议，倡导小区文明配送……今年，这群“新”人已累计开展顺手公益400余次，发放生态文明建设等宣传资料2000余份。

“您好，这是您的外卖，还有这个是美丽西湖共建共享的一封信，希望您仔细看看。”上月，不管是家住马塍路附近的居民，还是工作地点在马塍路周围的上班族，在点盒马外卖时都能收到一封特殊的信，信中介绍了西湖区生态文明建设的成果，并号召市民积极参与西湖区的生态文明建设。

“《致广大市民朋友的一封信》的发放与生态文明建设的宣传是我们当时工作的重点，我们事先与‘文天社区平安骑士队’取得联系，询问是否能在送餐时附上这封信，协助社区巩固宣传成果，‘骑士队’的成员都很乐意帮忙。”文天社区负责人王烁翌说。

铸“新”提质，点亮满满技能点

“西溪里外卖‘小哥’张某发现楼道火情及时上报物业处置，成功避免火灾。”“蒋村外卖小哥朱某某兼职当义警做好事，荣获杭州市公安局三等治安荣誉奖章。”……链接新就业群体志愿力量，发挥外卖员、快递小哥流动“哨兵”、移动“探头”工作优势，但如何提升“小哥”的参与热情与专业技能？蒋村街道“芯型应急安护网”治理模式由此诞生。

今年以来，蒋村街道成立了由外卖小哥、快递员、物业保安组成的应急志愿队伍6支357人，协同参与突发事件处置任务3968次；定期组织新就业群体开展系统化、多场景实训，有效提升320余人次“小哥”应急处突能力，发放奖金、应急包、暖心慰问物资等累计约4万余元；积极推进应急安护小程序“社安卫士”系统开发，收集“小哥”上报紧急信息，协同基层执法力量及社区、物业等多种力量开展现场处置。

此外，西湖区也正全方位发力，鼓励“小哥”参与社会治理的同时，也让他们保持电力满满。随着区市场监管局、区消防救援局等部门定期为“平安骑士队”开展8项技能培训，“小哥学院”公共法律服务点的建设，“西湖义警队”、“应急志愿服务队”的成立，一个个聚焦新就业群体全方位技能和安全需求的活动、组织不断冒出。

如今，新就业群体在西湖区有了更多新身份，他们将“小包裹”送出“大民生”的同时，也成为了社会治理的“合伙人”。