一、以考核任务为目标补短板、提质效。实现人民调解案件量稳步增长。抓好面上工作的指导督导，同时会深入重点村社，解剖麻雀，开展“一对一”业务指导。各镇街和行业部门分别指导村社调委会和行业调解部门切实开展矛盾纠纷排查和调处，将矛盾纠纷化解在基层，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。区司法局还要做好平台操作的专题培训，做到各级调解案件“应调尽调”、“应录尽录”。通过返聘、购买服务等方式选用优秀的调解员充实到专职调解员队伍中来，实现人民调解成功率稳定。

二、以能力提升为抓手重培训、强素质。组织好全区人民调解员及民非组织规范化培训，采取典型案件分析会、调解案卷评审会、调解员经验分享沙龙等丰富多样的活动形式，提升调解员综合能力。各行业部门作为业务主管单位负责抓好行业调解组织的业务培训，通过以案释法、以干带训、以赛促学等方式，推进行业调解组织的专业化、规范化、法治化。各镇街通过多种形式组织做好镇街调解员和村社调解员的技能培训。统筹培训教师资源，确保各级各类调解组织和调解员都能得到专业知识和业务能力的提升。

三、以品牌打造为突破挖特色、谋创新。围绕创新创优，打造“拳头”产品的工作要求，在重点镇街、重点行业推动“一镇街一品牌”、“一行业一品牌”建设。对现有较为成熟的工作品牌，扩大影响力，发挥金牌调解工作室的作用，在群众中形成“有纠纷找品牌”的理念。对初见雏形的工作品牌，相关行业部门加强指导，帮助尽快形成具有区域和行业特色的调解品牌；各镇街要加大支持力度，完善运行机制，落实相关保障。镇街要加快工作进度，结合本辖区纠纷特色，深入挖掘本土人文资源和“调解”文化，让“一镇一品”形成西湖风景，提高人民调解的影响力和知名度。

四、以专业力量为支撑解难点、护稳定。用好杭州市“银亮钱塘”调解助力团，通过培训辅导调解员、个案指导疑难纠纷调解、紧急支援重大纠纷调解和受聘担任调解员等形式参与和支持矛盾纠纷调处工作，发挥其年龄优势、威望优势和经验优势。用好西湖区调解专家团，通过开展“联合会诊”，对专业性强的疑难复杂纠纷进行分析研判，努力把矛盾纠纷化解在基层、调处在萌芽状态。推荐一批业务能力较强的第三方民非调解组织或律师事务所名单，供有需求的镇街部门参考。