杭州市西湖区公开电话受理中心
发布时间:2025-04-10 16:06:45
来源:邵国新 点击率:
单位名称杭州市西湖区公开电话受理中心法定代表人邵国新
住所  浙江省杭州市西湖区曙光路156号北二楼
开办资金(万元)9经费来源财政全额补助
年初数(万元)9期末数(万元)9
宗旨和业务范围为公众提供政务咨询、投诉举报等公共服务。政务热线电话(12345)受理及协调办理热线电话信息统计分析
统一社会信用代码12330106MB1J43640R举办单位中共杭州市西湖区委员会、杭州市西湖区人民政府
开展业务情况
一、基本情况2024年,杭州市西湖区公开电话受理中心承担“12345”热线电话件受办理工作,为公众提供政务咨询、投诉举报等公共服务,坚持以“源头治理”为目标,完善信访风险隐患排查机制,不断提升矛盾纠纷排查化解能力和管控水平,扎实源头治理能力,提升基层治理质效。
二、开展的主要工作及取得主要效益2024年,全区12345共受理来电87512件,按期办结率99.98%,办理满意率84.01%。及时有效解决一大批涉及群众切身利益的信访案件,为全区社会和谐稳定作出应有贡献。1.宣传规范同步行,提升知名度和履职能力。一是规范工作流程。对来电受理、办理、反馈、回访、跟踪等各环节中进行明确和规范,对非工作日特急、紧急、扬言事项处置进行明确,加强业务指导,进一步提升信访干部规范化法治化办件能力。二是强初电化重电。强化公开电话工作人员首办责任制,“全程跟踪、专人负责”。三是加大宣传力度。2024年是“12345”开通25周年,中心着重在各镇街、村社办公场所发放张贴宣传海报,营造良好宣传氛围。2.多措并举一起上,着力提高办理质量。一是严格巡查紧抓源头。加强办件质量把控,强化办件质量全覆盖巡查,对网络单位在在办件各环节中存在的问题及时提醒改正,进一步规范信访工作流程。二是强化督办提级处理。继续加大对热、难点问题的督办力度,及时通过电话、发函、通报及现场调查处理或召开协调会等方式进行督办,累计督办协调57余件次。三是加大考核严格督导。着重关注营商环境一次化解率、文明城市创建、环保督察等重点时期重要工作,对集中和重点疑难问题,积极介入严格督导。3.当好参谋及时报,服务党委政府决策。一是每日梳理服务全局。坚持每日来电分析,对日常交办件中发现的集中热点问题进行梳理,提前介入处置。二是强化信息做好预警。加强重要信息梳理工作,对日常交办件中发现的不稳定因素进行排查梳理,做好预警工作。三是分析形势做好研判。每月对信访形势进行综合分析,针对阶段性的热点问题,重点进行梳理预判,增强公开电话工作的主动性和研判性。
三、存在的主要问题12345办件质量待提高,一些职责交叉、边界模糊的信访投诉,如高中艺考培训机构审核监管问题、职称培训机构退费纠纷、育儿假请假问题、洗染机构服务纠纷等热难点问题,还存在交办难,事权单位办理质效不高,群众满意率较低,重复投诉多现象。
四、下一步打算1、严格把关,规范办理程序。2、加强考核,提高办理质量。3、建言献策,做好信息研判。4、落实责任,练就履职本领。
对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况
相关资质认可
绩效和受奖惩及诉讼投诉情况
接受捐赠以及使用情况