| 单位名称 | 杭州市西湖区文新街道社区卫生服务中心 | 法定代表人 | 吕晶 |
| 住所 | 浙江省杭州市西湖区紫荆花路108号 |
| 开办资金（万元） | 4702 | 经费来源 | 财政适当补助 |
| 年初数（万元） | 4722.48 | 期末数（万元） | 5550.09 |
| 宗旨和业务范围 | 为人民身体健康提供医疗与护理保健服务。医疗与护理、卫生医疗人员培训、保健与健康教育、合作医疗组织与管理等。 |
| 统一社会信用代码 | 12330106470271761L | 举办单位 | 杭州市西湖区卫生健康局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年度，我中心在西湖区卫生健康局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则和有关法律法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。目前辖区总面积5.05平方公里，有13个社区、2个股份经济合作社，常住人口124677人（户籍人口7.7万人）。中心建筑面积6200平方米，以全科为主，设有中医科、针推科、儿科、妇科、外科、口腔科、眼科、皮肤科、健康体检中心、三大保健等科室和四个社区卫生服务站。中心在资产损益方面，实行严格的财务管理制度，认真做好工资核算、报表、科室收入统计、财务分析、收支公开工作，增收节支，财务实行独立核算，如实反映资产损益情况，确保资金的安全、有效使用。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 开展业务情况：（一）根据我中心的登记宗旨和业务范围，中心的主要工作包括提供医疗与护理保健服务、医疗与护理、卫生医疗人员培训、保健与健康教育、合作医疗组织与管理等方面。根据“三定”规定，中心设立了综合办公室、医务部、社服科等7个主要职能部门。各部门在文件的指导下明确了具体职责，形成了有效的工作体系。根据批复文件中的职能划分，中心承担了医疗服务和基本公共卫生服务。每个职能部门严格按照文件中明确的责任开展工作。根据机构编制批复文件，中心人员编制及岗位设置得到了严格管理，确保了每个岗位职责清晰，人员配置合理。中心现有医技人员134人、行政后勤13人、保安保洁11人等共计158名，能够有效保证各项业务活动的顺利进行。（二）2024年开展的主要工作为：一是诊疗创新，健康保障再攀新高。针对居民日益增长的中医药需求，中心积极发展中医特色诊疗服务。王立国博士通过黄帝内针结合中药治疗，在老年不寐病、胸痹症、盗汗等疾病的治疗上取得了显著疗效。为加强诊疗服务，邀请外院专家，开设中医专家专病门诊。经多方努力，中医科荣获2024-2026年度西湖区医学重点学科、中医老年病专科被评为杭州市基层特色专科。针对儿童健康需求，中心创新推出了儿童脊柱康复特色诊疗项目，进一步增强了儿科治疗的专业性与全面性。同时，于10月27日成功举办了杭州市医学继续教育项目“家庭医生助童成长能力提升班”。并获得杭州市基层医疗机构特色专科和杭州市儿童早期发展示范基地。针对失眠、头晕、肥胖等常见问题的就诊需求，中心与杭州市中医院、第一人民医院、西溪医院等开展深度合作，开设失眠、头晕专家门诊，并推出内分泌、肾病、消化及减重等“全专联合门诊”。通过“专带全”模式，有效提升了全科医生的专科知识与诊疗能力，确保居民获得精准、高效的医疗服务。二是优化体检，健康管理创新升级。为解决传统体检模式中存在的流程简单、报告质量参差、检后未形成闭环管理等问题，中心开展了“分层分级分色”的全人全程健康管理新模式，通过标化体检数据、强化质控以及探索路径化检后管理，优化了预约-体检-异常跟踪-检后干预-转诊-健康随访一站式服务闭环。三是资源共享，提升中心影响力。中心积极落实“山海协作”战略，与五家单位签订结对帮扶协议。派遣1名眼科主治医师和1名全科副主任医师进行长期与短期帮扶，提供阿克苏市红桥街道社区卫生服务中心努尔医生的三个月专业培训。同时开展12场“云培训”和9次现场指导。通过短期支持与长期培育相结合、实地指导与远程培训并行、技能传授与自主成长并重的方式，提升帮扶单位的医疗服务能力，并为其构建持续发展的内生动力。四是公共卫生，服务效能再提升。深化慢性病患者医防融合管理，优化服务模式和流程，建立首诊测体重制度，实施体重、血压、血糖、血脂共防共管，提升服务效率；强化老年人健康服务，完成老年人体检7842人，完成率64.2%；高质量完成民生实事项目，结直肠癌检测4883人，胃肠肿瘤检测2367人次，有效提升居民健康保障；完成桂花园和竞舟服务站五星级智慧健康站建设；预防保健科申报的A++级智慧接种门诊已通过市疾控验收，本月迎接省级评审。党的建设情况：一是抓实理论学习教育，拧紧“总开关”。中心党支部把开展好党纪学习教育、领悟好党的二十届三中全会精神作为一项重要的政治任务，高度重视，积极动员，精心策划。坚持以上率下，提升质效，全年共发放书籍68人次，特邀省委党校王景玉老师作专题讲课1次，集中理论学习2次，领导干部讲专题党课6次。二是规范做实党建工作，打好“基础战”。中心党支部认真落实“三会一课”制度，年内共召开支部党员大会4次，支部委员会12次，“主题党日”12次，党小组会12次，每次会议均做到主题明确、内容丰富、记录详实。三是持续加强廉政建设，树好“风向标”。中心党支部认真落实党风廉政建设责任制，按照“一岗双责”要求，召开专题研究党风廉政建设工作2次，观看廉政教育片2部。中心党支部积极组织开展岗位风险排查、违规违纪行为自查，组织与中层干部履职谈话30余次，组织与医药器械代表集中约谈50余人次，并组织全体职工签订廉洁从医承诺书。四是加强理想信念教育，创新“新模式”。中心党支部强化党员“第一身份”的认知与责任，组织党员干部到吴山清风廉政教育专线、嘉兴南湖革命历史纪念馆、浙江省档案馆、浙江省乔司监狱陈列馆、西湖区法院等地接受党风廉政教育。五是中心党支部组建了“健康有约·阳光暮年”志愿服务队。专注于为辖区内的高龄、贫困、独居、空巢及残疾等行动不便的老人提供贴心的上门医疗服务与药品送达。截至目前，该志愿服务队已累计为上百位老人提供了上门送医送药服务。六是中心党支部激励职工参与八小时以外的志愿服务项目，为居民提供医疗咨询、科室引导、自助诊疗、助老助残等服务，填补了早中晚非工作时间没有职工服务居民的空白，让志愿红助力天使白，让社区卫生服务更有温度！资源投入情况：职工总数158人。其中，编外人数为90人，编内人数为68人。正高6人，副高13人，中级45人，初级5人。2024年度，新招3名编内人员（2名全科医生、1名检验师），11名编外人员（3名医师、3名护理人员、2名药剂师、2名预防保健人员、1名保安）。中心年初资产损益为4817.78万元，年末资产损益为5650.03万元，财务收支平衡。2月份中心细化检验二级科目，4月份增加耳鼻喉科、康复科、体检中心。新增眼底相机、双能骨密度仪、飞利浦B超机、动态血压监护仪、排痰机、中医体质辨识智能诊疗设备、眼科裂隙灯等检查设备。取得的主要社会效益和经济效益：一是在社会效益方面，中心通过开展常规诊疗、慢性病管理、健康体检、疫苗接种等服务，极大地满足了社区居民的健康需求。2024年，中心诊疗人次达397935人，较去年增长14.81%；体检人次达36300人，较去年增长46.28%。家庭医生签约总数40071人，重点人群签约数23248人占比58.02%，杭州市第三方家庭医生有效测评94.7%，连续五年位例全区第一，居民满意度达99.59%。基本公共卫生服务项目取得区级第三名。中心集体获得省级荣誉2项、市级荣誉4项、区级荣誉11项。职工个人获得市级荣誉8项、区级荣誉36项。收到锦旗40面、表扬信28封。接待国家卫健委、北京市卫健委、山东省疾控中心等各地的参观团51场，共336人。各项工作均得到上级主管部门和居民的一直认可。二是在经济效益方面，中心门诊总收入达9285.23万元，纯医疗收入4018.2万元。 |
| 三、存在的主要问题 | 一是特色亮点项目还不够突出。特色项目的实施效果未能达到预期，未能有效吸引患者和社会的关注。在接下来的发展中，应加大在特色科室、技术创新、服务模式等方面的投入，明确自身的特色定位，注重特色品牌的打造。二是高层次医疗人才方面存在一定缺口。随着社区居民健康需求的日益多样化，尤其是对老年病、慢性病管理、精神心理健康等专业领域的需求增加，中心还加强人才引进和培养，尤其是高端医疗人才的培养，将是未来提升中心整体服务水平的关键。三是服务流程和管理效率还需提升。尽管中心在日常运营中已实现一定程度的规范化管理，但部分服务流程仍存在冗余和低效环节。例如，患者就诊等候时间较长，医患沟通不顺畅等问题影响了整体就医体验。需要进一步优化服务流程，提升管理效率，以提高患者满意度。 |
| 四、下一步打算 | 一是创新引领，加强特色品牌服务。要加大在特色科室、技术创新和服务模式等方面的投入，明确自身的特色定位，提升核心优势科室的影响力。通过技术创新、优化患者就诊体验、创新服务模式和打造特色诊疗环境，推动特色项目的宣传和推广，提升社会认知度和患者吸引力，以达到更好的实施效果和影响力。二是加强高层次医疗人才引进与培养。中心还将加大人才培养力度，提供更多专业培训机会，提升现有医护人员的专业技能和服务能力，推动内外部人员的双向培养，以提高医疗服务水平和专业能力。同时，吸引具有丰富临床经验的医生和专家加入。三是责任为本，提升综合服务品质。中心将着力优化诊疗流程，特别是在挂号、就诊、检查、缴费等环节，减少不必要的等待和流转时间，增加高峰时段的医护人员配备，缩短患者等候时间，提升就医效率。同时，将加强医患沟通技巧培训，改善医患互动质量，增强患者的就医体验和满意度。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 《杭州市西湖区文新街道社区卫生服务中心有医疗机构执业许可证》有效期自2021年7月9日至2026年6月7日。 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 1.奖惩情况：2024年01月，获得浙江省预防接种示教培训基地；2024年03月，获得2023年度杭州市产前筛查优秀单位；2024年06月，获得杭州市基层医疗机构特色专科（儿科）；2024年07月，获得2024年-2026年西湖区医学重点学科；2024年09月，获得杭州市儿童早期发展示范基地；2024年12月，获得社区医院市级评价；2024年12月，获得五星级智慧化社区卫生服务站（桂花园、竞舟）。2024年中心没有涉及诉讼和投诉事件。 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
