| 单位名称 | 杭州市西湖区社会保险管理服务中心 | 法定代表人 | 金新鑫 |
| 住所 | 浙江省杭州市西湖区文一西路858号 |
| 开办资金（万元） | 40 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 41.3 | 期末数（万元） | 39.9 |
| 宗旨和业务范围 | 社会保险管理服务。贯彻执行社会保险方针政策和法律法规组织实施我区养老、工伤保险经办服务工作负责用人单位及其职工、城乡居民社会保险登记管理负责养老、失业和工伤保险缴费额核定负责养老保险关系转移接续工作承担社会保险档案、个人账户和个人权益记录管理工作负责养老、工伤保险待遇核定和支付等工作负责养老、工伤保险基金预决算编制和基金管理工作依法提供社会保险咨询、查询等服务 |
| 统一社会信用代码 | 12330106470271219U | 举办单位 | 杭州市西湖区人力资源和社会保障局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 1.宣传引导与经办实施并进，落实退休新政一是加强宣传引导。二是强化应急防控。三是细化经办实施。2.参保扩面与服务优化并重，夯实保障根基一是持续开展扩面工作。二是政策宣传深入人心。三是窗口服务提质增效。3.基金监管与队伍建设强化，保障稳健运行一是坚守各类待遇发放底线。二是加大基金监管力度。三是队伍建设成效凸显。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 1.落实退休新政方面。印发宣传册页2万份，进社区、入企业、到居民，实施准确的政策宣传，抢占宣传先机。动员全区人社干部通过微信朋友圈、微博、小红书账号等各类网络账号转发《决定》全文、《法定退休年龄计算器》、《延迟退休小贴士》等权威信息2000余次，形成正向宣传的强大势头。专班日调度期间在区政务服务中心办事大厅设立2个咨询专窗，累计接受群众咨询800余人次。积极配合区委区政府相关领导任组长副组长的小组工作，制定专班舆情应急处置预案，做好舆情监测，密切关注网络舆情并遏制有害信息传播，分析研判舆论趋势，及时介入管控引导，组织区人社干部参与10余次省市专班组织的网络舆情响应。协调区审管办、区公安分局等专班部门组织工作人员进行3场应急维稳场景演练，对政务服务大厅办事窗口、行动路线、人员部署进行周密安排。组织全区人社系统干部5场635人次政策培训，确保一线工作人员掌握准确的解答口径，做到对外众口同声。分批次展开企业人事经理培训会，政策发布当天即组织第一轮35家500人以上大企业HR进行延迟退休政策讲解，后续又通过进园区进街道等形式组织4场企业培训，超过500家企业参加。通过组建为企服务微信群等形式加强重点企业沟通联系。2.参保缴费扩面与优化服务方面深入实施全民参保计划，利用杭州人社通“易参保”功能，精准定位扩面资源，针对脱保、漏保、断保人群发动动员宣传，提升参保覆盖率，当前全区基本养老保险参保率稳定在98%以上。对辖区内五十余家重点企业开展社保基金监管座谈会，监督企业保障员工合法权益，为员工及时足额缴纳社保费。秉持贴近基层、贴近群众、贴近实际的理念，全年积极参与“人社服务下基层”“社会保险进千企”“社保服务进万家”“六进六办”等活动十余场，服务企业800余家。同时开展“算清楚看明白享安心”为主题的城乡居保宣传月活动，动员脱保、漏保、断保人员达到300余次。帮助参保居民算清缴费“长远账”，鼓励居民更高档次缴费，西湖区城乡居保缴费水平和缴费水平增长情况均处于全市前列水平。以工作任务为牵引，以制度落实为抓手，持续做好窗口人员管理和业务管理。细化岗位职责，明确每位窗口人员的工作范围与任务，确保责任到人。严格执行考勤、请假等人员管理制度，强化窗口人员的纪律意识和责任意识。严格执行服务规范和业务操作规程，定期组织窗口人员开展业务培训和技能竞赛，不断提升窗口人员业务素养与服务意识。稳妥做好信访工作，全年分办受理12345来电、来信来访、线上交办等群众投诉约4200件。3.基金监管与强化队伍建设方面落实社保待遇调整机制，完成基本养老待遇年度调待、预发转正式工作13万人次，完成各类待遇资格认证14866人次，确保各项社会保险待遇及时足额发放，不漏一人、不拖一天、不少一分。持续强化人防、制防、技防、群防“四防”协同，不断完善政策、经办、信息、监督“四位一体”风险防控体系，开展线上线下业务培训和警示教育，筑牢思想防线，加强系统行风建设，着力建设一支政治过硬的干部队伍。2024年核查各类疑点5200条，共追回违规领取待遇170.84万元，防止社保基金“跑冒滴漏”，坚决守好参保群众的每一分养老钱。高度重视队伍建设，通过开展政治学习、业务培训、岗位练兵等活动，不断提升干部职工的政治素质和业务能力。组织干部职工参加各类专业培训和学术交流活动，拓宽视野，更新知识结构。同时，注重培养干部职工的创新意识和团队协作精神，营造积极向上、团结奋进的工作氛围，打造了一支政治坚定、业务精通、作风优良的社保队伍。 |
| 三、存在的主要问题 | 1.业务能力有待提升。随着社保政策的不断更新和完善，窗口工作人员在面对一些复杂业务和特殊情况时，政策理解和业务操作的熟练度还不够，例如面对新出台的渐进式延迟法定退休年龄政策，部分工作人员在解读政策细节、指导群众办理相关手续时存在困难，需要进一步加强学习和培训，提高业务能力和服务水平。2.服务流程需优化。社保窗口业务量庞大，尤其在高峰期，办事群众数量激增，窗口数量有限，现有服务容量显得捉襟见肘，导致群众排队等待时间过长，影响了群众的办事体验。需要进一步优化服务流程，为群众提供更加舒适便捷的办事服务。3.宣传力度仍需加强。虽然开展了多项社保政策宣传活动，但在宣传的深度和广度上还有待提高，部分群众对社保政策的了解还不够全面，特别是对一些新政策和新业务的知晓率较低，需要进一步加大宣传力度，创新宣传方式，提高宣传效果。 |
| 四、下一步打算 | 1.增强可及性。创新宣传方式，拓宽宣传渠道，提高宣传效果，利用新媒体平台开展形式多样、内容丰富的社保政策宣传活动。实施“数据找人”，加强部门间数据共享比对，精准定位不同群体，分类施策，提升参保便利度，将更多灵活就业人员、农民工、新就业形态人员纳入保障范围。2.增强安全性。持续筑牢政策、经办、信息、监督“四位一体”防控体系，强化人防、制防、技防、群防“四防”协同，提升监管效能，守牢基金安全底线。加强对基金运行的全链条监管，完善要情报送、监督约谈、问责追责、举报管理、警示教育等制度，强化跨部门协作，注重发挥外部监督作用，扎牢风险防控的笼子。3.增强便捷性。全面落实“高效办成一件事”要求，充分运用大数据、“互联网＋”等技术手段，依托智慧终端，优化服务资源配置，加强“网办、掌办”引导，不断拓展服务链条。针对老年人、残疾人等群体特点，提供更加贴心暖心的社保服务。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年06月04日，完成事业单位法人证书换领。 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 1.无奖惩事项；2.无涉及诉讼事项。 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
