杭州市西湖区西湖码指挥中心（杭州市西湖区网上信访受理中心）
发布时间：2025-04-10 16:08:01
来源：于来来
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| 单位名称 | 杭州市西湖区西湖码指挥中心（杭州市西湖区网上信访受理中心） | 法定代表人 | 于来来 |
| 住所 | 浙江省杭州市西湖区浙大路1号 |
| 开办资金（万元） | 6.00 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 6 | 期末数（万元） | 6 |
| 宗旨和业务范围 | 为公众提供网上信访服务。网上信访事项受理及协调办理网上信访信息统计分析 |
| 统一社会信用代码 | 123301066829195078 | 举办单位 | 中共杭州市西湖区委、杭州市西湖区人民政府信访局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年，民呼我为（西湖码）持续升级迭代，经历了从1.0版本凸显接诉即办、2.0版本强化亚运服务、3.0版本打造高效协同等三个阶段，形成了基层治理综合应用的杭州样板，典型案例及经验做法入选省政法委《新时代“枫桥经验”浙江实例100例》、省委建设平安浙江领导小组办《平安浙江建设20周年优秀成果汇编》，中央媒体《农民日报》、浙江信访简报刊发相关专题，不断擦亮西湖码金字招牌，发挥标志性应用引领作用。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 2024年1-12月，应用平台共受理群众上报事件23688件，月均承办1974件，实现各类诉求、求助、咨询高效办理，获得了群众的认可和好评。1.多形式开展宣传推广提高影响力。一是全面开展线下入户式宣传。发放便民服务卡17万余张、发放“西湖码”宣传品7千余份。二是线上典型案例滚动推送。与区委宣传部对接开展“有事您扫西湖码”系列宣传活动，通过生动具体的典型案例，展示“西湖码”在基层治理中“便捷、高效”的独特优势，微信发布西湖码典型案例13篇并在77个小区业主群转发宣传。三是重点领域对象精准宣推。与各部门分析热点领域事项，针对性地开展定向引导。联系区公安分局结合反诈宣传同步推广“西湖码”，联系区交警大队结合自媒体、公众号引导群众使用“西湖码”，联系区教育局提前针对教育入学学区划分问题向家长群体定向引导等。2.深化机制建设巩固高效联动格局。迭代升级“西湖码”综合信息系统协同考评功能，修订增设西湖码协同办理工作规则，形成“简易事项24小时办结、常规事项72小时闭环，协同事件7天内办理反馈”的差异化快办快处机制，设置增加区人社局、区税务局等40个协同部门并不断扩充，扩充协同件承接力量；明晰镇街与部门协同处置工作流程，规定协同发起时段、办理时限、办理类型，政策咨询、意见建议类事项；增设部门西湖码效能指数，从部门协同件按期签收、按期退转，镇街对部门协同件办理质量评价、答复质量评价、群众不满意件回访核实评价等五个维度进行考评。3.拓展应用场景建设综合服务平台。在“助企业”模块下新接入“西湖企服”和数治AI平台“西小服”，使“西湖码”能面向全区企业提供助企服务；在“我要帮”模块接入“法律咨询”“有奖线索”“课点一点通”、“你好、创业者”等区内高频应用，扩大应用朋友圈；通过新迭代的“我建议”模块，镇街、部门积极答复居民医疗、教育、交通、城建、综治等各项意见建议。 |
| 三、存在的主要问题 | 一是“西湖码”群众知晓度还需提高。二是“西湖码”协同办处质效还需加强。三是“西湖码”使用服务体验感有待提升。 |
| 四、下一步打算 | （一）线上线下宣常态化宣传提升群众知晓度。一是入户宣传分发常态开展。着重反映见面宣传突出的镇街，落实入户宣传实效。二是社区宣传活动提次扩面。开展“西湖码”进社区宣传活动，让“西湖码”与辖区小区居民常见面，增加活动频次和小区覆盖面，并在宣推情况板块进行展示。三是重点场所宣传布置到位。在人流量集中的写字楼、商超市场、大型社区等重点场所静态宣传。（二）强化协同处置过程督办指导提升质效。加大协同处置协调力度，计划开设现场协同协调日，支持镇街对办理管辖事权存在争议以及疑难事项发起现场协同；区中心人员力量进一步做好每日协同件跟踪指导督办，对协同件每件必跟、每件必查；加强部门具体经办人协同件办处业务培训，着重对协同件答复文字表述技巧、反映人联系沟通话术、不满意件规范回访等方面开展培训。（三）迭代强化平台功能提升服务体验获得感。改进“西湖码”主页界面，调整“我要报”为“我要反映”，并对各模块项添加功能指引，方便群众选择；开发微信端小程序，实现微信端群众事件便捷快速上报；迭代承接市12345平台全类型事项办理，推动实现市、区两级民呼我为平台全方位贯通。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年05月17日，证书到期换领；2024年05月24日，变更法定代表人为于来来 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
