浙江在线-杭州频道12月15日讯(通讯员 徐英英)沈大妈拎着文件袋走进留下街道的办事大厅，来完成媳妇交办的“光荣任务”---替刚出生的小孙子办理少儿医保，进门咨询，带证离开，前后5分钟。记者从留下街道获悉，自3月份实施“最多跑一次”改革以来，中心共受理服务153807件，办结服务153807件，办结率达100%，日均受理办结服务达680件。

　　留下街道是如何做到的？

　　让群众少跑路，就要求政府多作为。留下街道践行守规矩，脚踏实地服务专的原则，加强人员管理，打造自觉自强的精干队伍。窗口服务，要求工作人员政策明确、流程熟悉、办事熟练，规则明晰。中心不定期开展学习交流会，召集村社条线服务人员，及时解读学习区、街道各项政策、法规，讨论办事过程中容易出现的问题，并且提出行之有效的意见和建议。正是有了这样的硬件队伍和业务基础，才确保在服务对象面前不浪费一点时间，不多走一步弯路。

　　让群众少跑路，就要求政府巧作为。为了在坚持原则的基础上把事情办快办好，留下街道倡导动脑筋，巧用捷径服务快的策略，充分运用“政务服务+互联网”、“政务服务+党建”的模式，利用网络平台、寄递服务、电子支付等形式，形成各项便民服务“在线咨询、就近办理、证照快递”的运行机制，鼓励党员干部“助跑助办”，“每天劳动一小时”，在日常生活中向群众宣传政策，在组织工作中向群众送达服务。

　　让群众少跑路，就要求政府诚作为。只有切实了解群众需求，从群众自身的角度换位思考，才能真正提高服务质量，提高政府的公信力。留下街道积极引导花心思，用心体验服务诚的工作方式，在窗口的各项服务工作中，怀揣“五心”即：热心、诚心、耐心、真心、细心接待每一位服务对象。

　　数显显示：实施“最多跑一次”改革以来，留下街道与去年同期相比受理服务增加44395例，增幅为20.53%；现场咨询减少6081人/次，减幅为10.6%；来电咨询8057人/次，减幅为16.84%。