杭州公租房保障从2004年开始起步，至今已经走过了14个年头。作为杭州住房保障体系的重要组成部分，无论是从覆盖群体、保障形式，还是服务体系、保障力度，公租房保障已步入管理服务持续优化升级的轨道。在实现“住有所居”的升级中，杭州市住保房管部门积极多种探索，不断推动保障家庭“住得好”、“住得美”。

（田园公租房实景）

实现拎包入住的美好愿景

为进一步让保障家庭住得更好，杭州住保房管部门不断以改革的思路持续推动住房保障优化升级。

按照“经济、实用、简洁、环保”的原则，在租户入住前对公租房的客厅、卧室、厨房、卫生间、阳台等功能区进行基本装修。同时，将公租房水、电、气表安装到户，入户采用防盗门，且基本设备配备齐全，给住户省去了装修的麻烦，真正实现了公租房住户拎包即可入住的美好愿景。  

小区生活配套不断完善

为满足公租房住户的日常生活配套需求，杭州市住保房管部门努力打造公租房幸福社区。

按照配套商业“先保基本、再谋发展”的规划策略，在项目配租前，通过公开招租等形式为公租房小区引进超市、银行、餐饮、农贸市场、医疗诊所等日常生活所需的服务项目，为住户提供完善、优质、便捷的生活配套服务，并不断扩大招商业态范围，丰富小区生活配套。

此外，为解决保障家庭出行难、小孩入学和家长接送难等问题，协调交通、教育等相关部门，不断完善公租房周边交通、教育等配套设施的建设，提高公租房保障家庭的居住幸福感，真正让保障家庭的日子“从住得上到住得好”。

公租房创客空间实现“楼上安居、楼下创业”

为缓解新就业大学毕业生和创业人员的住房难问题，杭州住保房管部门延伸公租房服务，对有创意、有想法的创业人士给予大力支持。

 2015年，杭州住保房管部门提出了“安居在蒋村，创业在蒋村”的服务理念，联合团市委共同打造了“住创1215”项目。这是全国首个依托公租房而建设的“居住＋创业”融合的新型众创空间，为创业青年打造“私人订制”式服务，实现“楼上安居、楼下创业”，使有志于创业的青年人才能够“零门槛、零等待、零距离”开启创业之路。

“住创1215”位于西湖区蒋村西溪人家，临近城西多个创业和产业园区，是一个基于邻里社区的创新社群，因此，专门划出部分公寓与1000平方米底层配套用房，用于青年人才创业，包含了“创业魔方”、咖啡书吧、创业青年安居示范楼、青年人才驿站等服务内容。这里不仅是一处充满温情的长租公寓，也是一个“楼上安居、楼下创业”的孵化器，通过社群运营和创业孵化服务，让年轻人住有所居，安居乐创，这也是杭州公租房新模式的一种探索和尝试。

多项便民举措提供更贴心服务

为进一步提升服务质量，给保障对象更便捷、贴心的服务，近年来，杭州市住保房管部门一直力求突破，大胆创新，自2013年开始至今，共推出廉租房保障转公租房保障、公租房房源调整、廉租房房源调换、公积金缴纳公租房租金、货币补贴金额与家庭人口随动等20项便民举措。既考虑到城市中等收入偏下困难家庭，又覆盖到人口年龄、结构等变化因素，既包括实物配租的保障家庭，也包括货币补贴的申请对象，无论是保障方式还是保障范围都进一步扩大。为更方便老百姓申请公租房，杭州市住保房管部门还结合“最多跑一次”改革举措，2017年，在原有20项便民举措的基础上，研究推出了公租房网上预申请、申请材料精简、租赁合同网上自助打印、公租房租金在线缴交、公租房小区人脸识别系统试点等五项便民举措。

截至目前，便民举措覆盖受理、审核、配租、入住、租后各个环节，惠及5000余户住房困难家庭。

小区智能化管理打造公租房杭州模式

为提升公租房的高效管理，市住保房管部门引入高新信息化技术，打造公租房智慧管理杭州模式。

“公租房管理系统”，对公租房小区服务、按期退出、安全防护等进行全方位智慧化管理，实时掌握住户需求和租赁动态信息，对租户违约行为进行人性化的提醒和约束的功能，有效解决保障性住房存在的“租金收缴难、资格退出难”等全国性保障房租后管理难题。

为方便公租房住户申请房源调换，市住保房管部门在局官方网站开通“公租房自助换房信息平台”，使房源调换家庭足不出户就能完成房源调换。

为实现各区、县（市）住房保障业务纳入统一管理范畴目标，建立住房保障项目从规划、建设到分配使用、后续监管的全过程信息收集和跟踪管理体系，研发了“住房保障分配监管信息系统”，推进住房保障数据共享和规范化、透明化管理，提高住房保障业务协同、智能化办公的水平。

特殊困难群体得到帮助

通过多方合作，建立房管、社区、物业各司其职并密切合作的管理服务模式，充分发挥社区、物业在保障性住房后期管理中的积极作用，以更加人性的社会化方式，实现综合管理。同时，进一步引入共青团、残联、老龄事业发展机构、行业协会、公益基金等社会团体、公益组织参与住房保障管理服务工作，针对老弱病残特殊群体，搭建特殊困难群体帮扶平台，不断提高保障满意度和小区和谐度。

据统计，3000余户特殊困难家庭从“安居+帮扶”平台获得了专业化护理等个性服务。

公租房住户精神文化生活更丰富

为不断丰富公租房住户的业余生活，满足住户的精神文化生活需求，市住保房管部门走进九和人家、普德人家、蒋村西溪人家等多个公租房小区，组织开展多项社区活动，让住户切身体会到小区融洽的邻里关系。

此外，市住保房管部门立足于杭州住房保障工作特色，着眼于保障家庭的身边事，贴近生活，通过精美的图画、巧妙的布局、核心的理念，将原本普通的墙体变成了美观又会“说话”的文化墙，为公租房住户提供了小区视觉盛宴。如利用田园公租房小区后墙的全部墙体，绘制了总长度207米“住房保障文化墙”，一幅幅惟妙惟肖，内容丰富，格调清新的文化墙较好地展现了“住有所居”、“住有宜居”、“公平善用”三个主题，展现了“杭州特色”保障房体系的变迁与辉煌成效，为小区增添了一道靓丽的风景线，也为改革开放40周年献上了一份独特的画卷。