您提出的关于《关于西湖区行政服务中心出入境办证大厅的机器设备更新的建议》已收悉，非常感谢您对政府工作的关心和支持，经3月28日区政府常务会议研究，现就您所提内容答复如下：

您提出的建议非常好，特别是在当前群众出入境需求日益频繁的士气，为群众营造一个良好的办证环境显得尤为重要，在日常工作中，我们将进一步做好出入境自助机的维护工作。

西湖区行政服务中心出入境办证大厅系由区公安分局出入境管理大队负责日常管理使用，自2014年以来，为进一步方便群众办理出入境证件，区公安分局先后购买了7台自助填表机，有效缓解办证大厅排队问题。但是，随着西湖区及周边地区群众出国出境需求的逐年增加，自助机的使用频率一直处于高位运行状态，自助机出现不同程度的老化，加之在暑假等办证高峰期，由于使用频繁导致触摸屏沾染油污，致使书写不畅或字体出错等情况时有发生，对此区公安分局将针对此情况着重做好以下几方面工作：

一、加强自助机配备。分局已于2018年初购置了两台自助填表机，并于1月份配置到位。同时，为进一步方便群众，分局拟在2018年内再添置2至4台自助填表机，目前分局出入境管理大队已提出购置申请，后期分局将根据经费情况进行购买，及时替换无法正常使用的旧机器。

二、加强人员引导。为方便办事群众使用自助填表机，尽可能减少因操作不熟悉而给群众带来的不变，分局出入境管理大队每天在办证大厅内安排3名工作人员进行引导，尽全力为申请人服务，切实落实好“最多跑一次”，让老百姓满意。

三、加强设备维护。为切实避免因使用频繁导致自助机屏幕灵敏度下降的情况发生，分局出入境管理大队将安排人员定期对自助机屏幕进行清洁和维护，为群众使用提供良好的操作体验。

再次衷心感谢您对政府工作的关心与支持！

杭州市西湖区公安分局

2018年4月5日