“自助办税厅特别宽敞，自助设备齐全，操作也很简单，来办事挺方便的！”日前，杭州九典室内设计有限公司办税人员金女士对文三路461号西湖区办税大楼提升改造后的自助办税服务厅赞赏有加。“从我进大厅开始，就有工作人员热心引导，不用取号排队就在自助设备上把领用发票和优惠备案都办好了。” 

今年以来，区税务局将提升纳税服务质效作为工作重点之一，不断推出便民办税新举措，使纳税人、缴费人在每月1日至15日的大征期畅享办税新体验。 

截至目前，区税务局累计网上综合办税率91.41%，位列全市第一。近年来，网上办已经成为西湖区企业办税的主要方式。为优化办税环境，区税务局结合“最多跑一次”，对办税服务厅进行提升改造，新服务厅完善的设施、舒适的环境、贴心的服务吸引了众多纳税人前来抢“鲜”体验。 

“西湖税务大楼是辖区企业主要办税点，之前这个服务厅全都是人工服务窗口，配备的8台电脑主要供纳税人查资料。”在硬件方面，改造后的自助办税厅由原来的一层变为一、二两层，一层仍为人工服务窗口，供纳税人咨询；二层为电子税务局体验区，设有引导区、自主学习区、电子税务局体验区、自助设备使用区，集成6台自助办税机、24台电子税务局体验电脑，可实现145个事项网上办，提供发票领用、发票代开、发票认证、纳税证明打印等自助服务，实现纳税人办税“最多跑一次”。

在软件方面，为保证大征期内网上办税高效有序、减轻实体办税窗口压力，今年9月，西湖税务开始筹备组建电子税务局“电小二”团队。在取号阶段即进行引导分流，可进行网上办的业务无需取号，直接引导至电子税务局体验区自助办理，并为其提供二维码，扫码即可获得常见业务操作攻略。“电小二”团队现有12人，他们业务精干、操作娴熟，分布在导税台、自助办税区，为纳税人精准解答办税过程中遇到的疑难问题。