2019年以来,杭州西湖区持续深化“最多跑一次”改革,立足政务服务“去中心化”改革理念,智慧运用“互联网+政务服务”,全力打造“指尖上的行政服务中心”。 一、“双码联动”促“智”理 办社保往哪跑?身份证如何补办?一本“宝典”就能全部搞定。2019年西湖区对全区政务服务事项进行“最小颗粒化”梳理,推出了《西湖区办事宝典》。每个事项,都有一个对应的二维码。办事前,市民只需用手机扫一扫,便能找到需要办理的事项,形成个性化“定制办事清单”。这样一来,办事要带哪些材料、在哪里办等信息都能一清二楚。在该书封面上,还有一个集成式二维码“一码通”,让群众只要扫一个码就能轻松掌握所有办事信息。 此外,西湖区进一步优化办事环节,推出了集合1652项办理事项的“码上办”二维码。群众可以在手机端、电脑端办理相关事项,真正实现“一次都不用跑”。 二、“加减结合”优服务 群众办事服务上做好“加法”,办事环节上巧妙运用“减法”。不久前,西湖区行政服务中心增设“网上办掌上办”服务专区。“针对办理流程相对简单、材料电子化程度较高、信息只需基础核验的办件业务,直接由专业工作人员引导大家到专区进行线上办理,就不用到窗口排队了。”行政服务中心负责人说到。 长期以来,西湖区坚持以“减”促“简”原则,打造一站式、一键通的政务服务体系。在数字治理的有力保障下,全面整合压减实体大厅窗口,将原有的160个办事窗口压减至116个。此外,西湖区还积极打造“15分钟自助办事服务圈”,实现全区“自助办事”全覆盖。在全区范围内设置综合自助办事服务机80台,遍布乡镇街道及特色小镇,有序推进为企服务“自助办”“就近办”。 三、“云端交互”提质效 今年5月,“西湖区互联网资产交易中心”上线,开启了公共资产交易的“云时代”。竞买人不用跑线下,只需要在“云端”点点手指,通过“四朵云”即“云上发布”“云上报名”“云上竞拍”“云上支付”,便可以参与竞拍。此外,西湖区在政府采购领域、工程建设项目领域实现了全流程电子招投标。 今年3月,西湖区完成首个电子招投标项目。“电子招投标能够大幅压缩开标时间、简化招标流程,让企业投标‘无纸化、低成本、零次跑’。”西湖区政府采购中心负责人解释。同时,招投标各环节均纳入全流程电子化管理之中,确保了招投标的安全性与公正性,避免“串标”等不良行为的发生。
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