2019年以来，杭州西湖区持续深化“最多跑一次”改革，立足政务服务“去中心化”改革理念，智慧运用“互联网+政务服务”，全力打造“指尖上的行政服务中心”。

一、“双码联动”促“智”理

办社保往哪跑？身份证如何补办？一本“宝典”就能全部搞定。2019年西湖区对全区政务服务事项进行“最小颗粒化”梳理，推出了《西湖区办事宝典》。每个事项，都有一个对应的二维码。办事前，市民只需用手机扫一扫，便能找到需要办理的事项，形成个性化“定制办事清单”。这样一来，办事要带哪些材料、在哪里办等信息都能一清二楚。在该书封面上，还有一个集成式二维码“一码通”，让群众只要扫一个码就能轻松掌握所有办事信息。

此外，西湖区进一步优化办事环节，推出了集合1652项办理事项的“码上办”二维码。群众可以在手机端、电脑端办理相关事项，真正实现“一次都不用跑”。

二、“加减结合”优服务

群众办事服务上做好“加法”，办事环节上巧妙运用“减法”。不久前，西湖区行政服务中心增设“网上办掌上办”服务专区。“针对办理流程相对简单、材料电子化程度较高、信息只需基础核验的办件业务，直接由专业工作人员引导大家到专区进行线上办理，就不用到窗口排队了。”行政服务中心负责人说到。

长期以来，西湖区坚持以“减”促“简”原则，打造一站式、一键通的政务服务体系。在数字治理的有力保障下，全面整合压减实体大厅窗口，将原有的160个办事窗口压减至116个。此外，西湖区还积极打造“15分钟自助办事服务圈”，实现全区“自助办事”全覆盖。在全区范围内设置综合自助办事服务机80台，遍布乡镇街道及特色小镇，有序推进为企服务“自助办”“就近办”。

三、“云端交互”提质效

今年5月，“西湖区互联网资产交易中心”上线，开启了公共资产交易的“云时代”。竞买人不用跑线下，只需要在“云端”点点手指，通过“四朵云”即“云上发布”“云上报名”“云上竞拍”“云上支付”，便可以参与竞拍。此外，西湖区在政府采购领域、工程建设项目领域实现了全流程电子招投标。

今年3月，西湖区完成首个电子招投标项目。“电子招投标能够大幅压缩开标时间、简化招标流程，让企业投标‘无纸化、低成本、零次跑’。”西湖区政府采购中心负责人解释。同时，招投标各环节均纳入全流程电子化管理之中，确保了招投标的安全性与公正性，避免“串标”等不良行为的发生。