西湖区建立健全探访制度，完善优化家境调查，精准采集困难群众需求，通过“主动识别、走访探视、有效对接”精准帮扶，温暖民心，助力打造“精准保障”先进示范区。

主动识别。该区发挥线上与线下高度融合优势：线上借助省系统“全量复核”功能，全面核查20项个人信息情况；线下聘请第三方开展困难群众家境调查。

今年以来，共对4889户新增社会救助对象和在册对象进行家境调查与年审复核，形成家境调查报告，为审核审批提供重要依据，同时也为社会力量精准帮扶奠定基础。截至10月，超标人员清退194户，主动发现符合条件对象207户。

走访探视。出台《困难群众幸福探访实施方案》，由“五员一者”上门实施，包括党员、帮扶员、助老员、助残员、网格员、志愿者，运用幸福探访手机端记录探访工作，实时上传“幸福云”系统。

今年4月至11月，每日探访孤寡老人、分散供养特困人员等高风险对象，共计18554户次；每月探访困境儿童、社会散居孤儿，重病、重残人员，共计2021户次；每季探访一般对象，共计9427户次。

有效对接。通过第三方开展调查了解1082户新增社会救助对象生活、健康、心理、精神、文化等方面的需求，收到239项需求反馈。部分合理需求通过“幸福云”系统对接民政微信公众号发布，解决困难需求100余个。