近日，家住杭州市西湖区北山街道的胡女士参加了一场街道举办的幼儿科学喂养讲座。让她满足的是，这场讲座是由居民线上“下单”、街道主动“接单”举办的，一场活动下来，双方都觉得这样的定制方式效果很好。

“以前镇街办活动都是自己想点子、找资源，还要社区通知居民参加，大家参与热情也不高。现在通过居民定制，我们举办活动踩准了点子，大家都开心。”讲座主办方、北山街道相关负责人表示，这个变化靠的正是“西湖文明大脑”。

记者从西湖区委宣传部了解到，作为全区文教卫体类服务的统一调度中枢，今年9月上线的“西湖文明大脑”综合数字平台，集合了该区宣传、教育、文化、体育、卫生等13个部门条线的所有实践阵地、活动，以及1524个志愿服务队伍资源。居民通过“西湖文明大脑”前端——“美丽西湖”APP提交需求后，平台会依托人工智能算法，自动匹配生成活动资源配置，实现服务内容精准供给、志愿服务精准匹配、服务信息精准推送，还能实时展现活动服务评价评估。

不仅可以“点单”镇街活动，居民还可以在线搜索各种网课资源，报名参与线下活动等。“有了这个APP，家附近的文化活动、游泳馆、球馆、公共图书室信息都一目了然，还能在线预约报名，非常方便。”古荡街道居民朱梦怡表示，现在她每月都会去街道新时代文明实践所学习书法，空闲时间还会去做志愿者。

据了解，“西湖文明大脑”目前已整合上云412个文明实践阵地、2916个实践活动、1022个视频课程；开设“西湖云阅读”“书香西湖”“西湖艺课”“文化慕课”“西湖名医”等7个特色模块，向广大群众免费提供电子图书5万册、音频听书10万个、文化课程400多个门类，并有65位知名医生和211位家庭医生在线服务。

“通过大数据分析和可视化呈现，‘文明大脑’可以分析活动人气指数，为镇街、社区开展活动提供决策依据，帮助我们实现群众需求从‘线下收集’到‘线上响应’，政府服务从‘单向灌输’向‘双向互动’的转变。”西湖区委宣传部副部长、区文明指导中心主任葛宝国介绍，平台上线以来已通过“点单服务”派送活动42场，通过“个性服务”调度志愿者778人次，解决群众需求186个。