“非常抱歉，您已被本司辞退”。最近，小赵突然收到微信通知，他被就职的公司无故辞退了。得知消息后，小赵多次寻求用人单位沟通，均失败。迫于无奈，小赵向西湖区劳动仲裁诉前调解工作室求助。了解情况后，工作室张仲裁员第一时间联系了当事人，启动“快调”程序。仅3小时就调解成功，将纠纷化解在“摇篮”里。

今年，西湖区构建了多元化劳动争议调处网络体系，打造了集纠纷调解、法律援助、政策宣传为一体的诉前调解工作室。今年1-11月，工作室累计受理劳动争议仲裁案件2566件，涉案标的1.62亿元。聘任专职仲裁员7人、兼职仲裁员13人、调解员50人，形成了法律素质能力互补、专兼职良性互动的诉前调解队伍。

“对申请人来说，调解服务免费、公益，无诉讼成本，也不耗费劳动者过度的诉讼精力。”诉前调解工作室相关负责人介绍，此举最大限度上发挥了诉前调解快速定纷止争的作用。

不仅如此，西湖区还创新搭建基层调解平台，大力推广转塘街道监察、调解、仲裁“三位一体”劳动纠纷多元化解机制；发挥“互联网+仲裁调解”作用，引导无法现场办理业务的劳动者通过省仲裁网、浙里办APP等平台在线申请调解，进一步畅通维权渠道。今年以来，区本级处理各类网络劳动争议案件516件，调解成功率达80%。

为积极推进和谐劳动关系机制创新，西湖区还定期组织开展专职仲裁员服务基层活动，深入企业开展劳动法律专题培训，增进与企业的沟通理解。截至11月底，举办专题培训、讲座11场，参训人数550人，走访指导企业139家，解答用工问题720个。与此同时，通过加强案件的分类管理，将争议案件进行繁简分流，有效提高了办案质量和效率，劳动争议信访案件数、初访量持续下降，企业和群众的获得感、满意率不断提升。