10月29日，中国共产党第十九届五中全会提出，要改善人民生活品质，提高社会建设水平，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，促进人的全面发展和社会全面进步。

距“最多跑一次”改革推出已有4年。这4年来，改革究竟有没有“改”在民生关键处？有没有“改”在人民的心坎上？群众的获得感、幸福感是否有了切实的提升？这些问题，市民朋友们是最有话语权的。

12月30日，西湖区行政审批服务管理办公室以公开促提升，开展了“政府开放日”活动，邀请9位来自各行各业的市民代表赴西湖区行政服务中心参与政务服务体验。

这些代表人士中，既有党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士，也有道德模范、劳动模范、企业代表、基层群众和学生代表。

当天下午，代表们参观了西湖区行政服务中心，领略了大厅优质的智能化设备、贴心的便民设施，并亲身体验了工作人员提供的窗口服务，纷纷对大厅的硬件设施表示赞扬，给各种周到的服务细节点赞。

随后，各界代表进行了座谈交流，从切实需求出发，为“最多跑一次”工作提出了宝贵的意见建议。从呼吁“为老年人及手机使用不便者提供更实在的服务举措”，到希望“窗口工作人员能够为市民、企业普及更多新政策”，再到建议“办事手册继续发放到每一个西湖区居民的手上”。一个个建议如万涓滴水汇聚成河，为崭新的2021年的“最多跑一次”改革工作注入动力和活力。

在2019年取得浙江省全面深化改革（“最多跑一次”改革）考评全省第二、全市第一，杭州市“移动办事之城”考核全市第一好成绩的基础上，2020年，西湖区审管办在区委区政府的正确领导下，多点发力、协同创新，纵深推进“最多跑一次”改革创新升级，不断提升人民的获得感和幸福感。

一、强有力支持企业复工复产。今年疫情防控初期，便开始全面探索审批服务“一码查、一号通、一网办、一条龙”新模式，大力推行“网上办”“掌上办”“自助办”。区行政服务中心于4月份恢复开放所有窗口。

二、全力推进“审批提速大比武”活动。截至目前，全区1798项政务服务事项中，共有1166项提升为“秒办”事项，607项事项实现“快办”。减时间比例达86.8%，减材料比例达36.66%，减环节比例达22.73%，大力促进快办、好办。

三、全面梳理事项推进“一件事”联办。有序梳理出我区群众和企业全生命周期“一件事”项目共42件，其中个人“一件事”25件，企业“一件事”17件，并形成个人全生命周期“一件事”、企业全生命周期“一件事”2 张图表，达成“一件事”全部落地。

四、全面推进网上办、掌上办。在2019年事前查询“一码通”推广应用的基础上，今年创新推出“码上办”办事模式，群众、企业“扫一扫码”就能办成事，进一步便民利企。

五、创新升级“现场踏勘现场办”2.0版。2019年，在全省率先推出了“带着批文看现场、现场合格就发证”的现场踏勘现场办审批模式。今年，在办理方式上进行创新升级，对固定事项实行“承诺+审批+监管”的承诺制审批新模式，通过“取消现场踏勘环节，强化事中事后监管”的方式，实现事项审批“跑零次”，为企业省费减累。

六、全力保障“亲清在线”平台运作。专门组建“亲清D小二”服务队伍，朝9点晚9点不间断值守，在3分钟内及时应答企业，全面做好98项高频事项、西湖区27条惠企政策的在线引导工作，让企业享受一站可办、一键直达、一次不跑的办事新体验。

七、创新打造区公共资产“云交易”平台。打造“西湖区互联网资产交易中心”网拍交易平台，通过云上发布、云上报名、云上竞拍、云上支付等主要步骤，实现公共资产交易领域“零次跑”。

八、实现全区“就近办”全覆盖。在全区部署了84台24小时综合自助服务机，覆盖各税收亿元楼宇、特色小镇。同时，由全区各部门、镇街合力打造一支优质的“代办员”队伍，为企业提供工商、税务、住房等相关业务的咨询、全程代办服务，让企业“少跑腿”，服务“多跑路”。