陈晔委员：

您提出的《关于灵山风情小镇建设运营的工作建议》收悉，十分感谢您对灵山风情小镇的关心和支持，我集团对您提出的三方面建议高度重视，专门成立工作小组负责建议办理，通过制定计划、实地调研、研究讨论等方式，现答复如下：

为加快美丽乡村景区化建设，切实做好“旅游+”融合文章，2018年8月，我集团成立了灵山风情小镇旅游投资公司（以下简称“灵山公司”），负责灵山风情小镇旅游配套设施建设与运营工作。在区委区政府的正确领导下，在相关部门的大力支持下，经过一年多的努力，灵山公司完成灵山风情小镇田园运动、田园婚庆、田园生活体验、溶洞观光等一期旅游项目建设，于2019年10月1日盛大开镇，仅“十一”黄金周就吸引了6.2万游客，实现营收112万元。同时我们还完成了景区3A复核，初步打响了景区品牌。

虽然灵山风情小镇在建设运营方面已取得了一定成效，但对照“美丽乡村和美丽小城镇全域景区化建设”目标，我们在旅游产品的开发、旅游配套的完善以及运营管理的提升方面还有较大的进步空间。您在提案中提到的三方面建议十分契合灵山风情小镇下阶段的发展方向，其中有较多工作已落地或启动落实。对此，我集团经专题研究后，结合区文广旅体局、双浦镇相关会办意见，对您提出的三方面建议已形成如下办理意见：

一、关于挖掘特色、突出内涵，丰富旅游产品体系问题

为进一步提高灵山景区知名度和美誉度，我集团致力于资源要素和在地文化挖掘，从满足游客多层次、个性化、特色性旅游需求出发，全力提升灵山旅游项目品质品牌。

（一）筹划推进景区全域提升改造工作。我集团根据区领导相关指示精神，一是筹划启动景区全域提升改造工作，现已完成项目策划方案，计划依托灵山景区山水资源和在地文化，以西游故事为主题背景，以游客全程体验作场景代入，构建“一心、一线、一核、两区”，即以灵山幻境为中心、轨道车为游线、沉浸式游客中心为内核、灵山洞外山顶及仙桥洞为两大组团区域的全域沉浸体验线，致力打造全国首创沉浸式互动景区，开创旅游体验新模式。5月2日，区委高书记听取了项目方案汇报并给予肯定，目前我集团正在深化设计并寻求对接项目投资合作单位。二是启动4A景区创建工作。灵山公司于今年3月筹备动员4A景区创建工作，现已完成景观资源评价报告，待省旅游局评审通过后进入全面创建阶段，重点聚焦项目业态、基础设施、管理服务三大环节，启动硬件设施完善和软件服务提升工程，预计2021年完成。

（二）积极推进景区旅游项目招商工作。一是与之江城投协调禾家欢·田野乐园土地租赁事宜，围绕亲子娱乐、研学教育、团建拓展等田园主题开展项目招商，先后与职达公司、杭州计算机学校、天龙文化等校企达成合作意向，预计6月确定项目合作单位。二是结合九曲红梅茶博馆建设进程，加快项目招商工作，目前已与上海声名远播公司达成深度合作意向，进入商务条款洽谈阶段，计划6月底前完成招商并开馆，推出集茶文化展示、茶事体验、茶餐厅、茶销售等于一体的融合旅游项目。

（三）创新推进景区新业态综合项目。目前，灵山风情小镇Even Mix时尚产业基地项目已完成招商，由杭州上誉文化创意有限公司实施项目运营，计划8月正式对外营业，届时该基地将拥有婚拍基地、工作室、新餐饮、办公民宿等多种业态，成为年轻人的潮流地标。

二、关于合理配置、优化服务，完善旅游配套设施问题

结合后疫情时代旅游行业周边游、乡村游逐步兴起的整体趋势，我集团积极完善灵山风情小镇旅游配套设施，增强景区产业势能和游客粘性。

（一）打造多元化住宿设施。一是开元颐居酒店项目。我集团与开元酒店集团开展合作，将原锦绣彩印厂改建成为开元颐居酒店。该酒店占地面积5468.84 m2，设置客房60间，营造集旅宿、美食、美景、人文于一体的多元化生活空间。目前，酒店工程建设已临近收尾，预计今年7月建成开业。二是清风山房项目。在前期成功塑造国内知名网红打卡点基础上，以“秘境花园”为主题推进生态民宿打造，拟设置客房15间，计划于今年年底前完工。

（二）塑造特色性餐饮设施。灵山风情小镇已于2019年8月先后开放了灵龙阁和灵山人家两家餐厅。其中，灵龙阁庭院餐厅为新中式庭院装修风格，拥有8个文化主题包厢，主推以钱塘江鲜、灵山珍品、四海美味为主打的私房臻品菜系；灵山人家则以“湖埠十景”主题为装修特色，主营大众餐饮，可同时容纳两百余人同时就餐，较好的兼顾了大众餐饮和高端餐饮需求。

（三）构建多样化交通设施。针对地域广、路网复杂的情况，灵山风情小镇通过科学规划，设置了8公里观光车线路、6公里骑行线路、2公里观光马车线路等多条游线，同步设置了便利且人性化的景区内部交通，配备观光车11辆、各式自行车近百辆、观光马车4辆、马匹20匹，改造、增设观光车、自行车停靠驿站14个，为游客提供了集步行、自行车慢行、马车驾行、观光车车行“四行一体”的多样化游览方式。

（四）建设智能化基础设施。灵山风情小镇已在景区数字化应用方面进行了一定的尝试，对道闸、监控、售卖聚合支付等进行智慧化、信息化建设，实现无接触线上购票及验票等功能以及移动、电信通讯信号景区全履盖。下一步，我们将结合4A景区创建工作，进一步融入智慧景区管理系统，增加语音导览、数字地图、云上商城等功能，注入更多新的“数字”时尚元素。

三、关于强化创新、整合资源，提升运营管理水平问题

依托景区产业特色，我集团拟通过整合资源要素、丰富活动载体、强化营销宣传等方式，在加大游客吸引合力基础上，推动运营管理的高效运转和稳步提升，助力小镇可持续发展。

（一）精心规划旅游产品。以市场为导向，围绕经济效益和社会效益，我们在旅游产品方面不断推陈出新，丰富景区旅游业态，推出面向老年团体的茶文化之旅、面向学生和亲子团体的田园之旅等游线，同步加强与宋城、杭州野生动物园等周边景区联动，通过线上线下平台打包销售，实现内联外串。下一步，我们还将加强与海皇星等单位合作，开展更多一日游产品的打包设计，进一步丰富串线路径，扩展引流客源。

（二）精心策划亮点活动。以“趣灵山”为主题，我们将致力于打造IP化、常态化的系列活动，年内计划推出四大主题：5月“灵龙宝宝”欢乐节、6-8月“灵龙至夜”狂欢节、9-10月“悦动灵山”历险季、11月“金色灵山”收割节。同时，结合四季时令，依托双浦本地风土人情，组织策划春季茶叶采制、夏季蔬果采摘、秋季稻田收割、冬季年糕定制等活动，把美丽乡村的生活、生产、生态场景化，在增强游客体验感的同时，促进相关产品销售。

（三）精心组织营销宣传。以杭嘉湖地区及绍兴、宁波等一小时车程范围内的周边区域为目标市场，一是发展区域代理，与美团、携程、同程等电商平台以及周边民宿建立合作，形成了线上线下全覆盖的营销网络体系。二是充分利用新媒体优势，结合景区特色活动开展情况，每周在微信公众号上推文2-3篇、在抖音上推出视频1篇，并通过邀请网红验客开展现场直播等方式，保持并提升景区热度，提升游客流量。三是在区文广旅体局等部门的支持下，结合后疫情时代行业宣传推广机会，参加市、区级各类旅游推介会、旅游交易博览会等，广泛进行活动宣传和产品推广。

灵山风情小镇正处于发展提升的关键时期，下一步，我集团将在区委区政府的领导下，全力发挥好西湖区文化和旅游产业发展排头兵作用，以灵山景区全域改造提升、灵山4A级旅游景区创建两大重点工作为抓手，全力推进灵山风情小镇“做特做优做强”，为西湖区美丽乡村和美丽小城镇全域景区化建设贡献力量。

再次衷心感谢您对我们工作的关心与支持，欢迎再提宝贵意见！

联系人：刘  帅   联系电话：87607355

杭州西湖文化旅游投资集团有限公司

2020年6月11日