9月1日，西湖区人民法院新改造2楼大厅正式启用。

经过提升改造、梳理空间，2楼大厅3个中心，即诉讼服务中心、诉调对接中心、诉讼事物辅助中心实现一厅办理，9个功能模块分区布局，真正实现“走进一个厅，事情全办清”。

接下来，记者跟着程序分流窗口工作人员胡钥，走进全新的诉讼服务中心。

大厅进门处，左右两边，分别增设书写台和休息区，配备桌椅、插座和饮水机，当事人或咨询人可以在这里，整理材料，稍作休息。

导诉服务区

稍往里走，当事人或咨询人便可以看到导诉服务区，这里可以提供咨询导诉、法律援助、公证服务、志愿者服务。

在导诉服务台，当事人或咨询人有任何疑问可以在这里咨询，导诉法官将进行基础的法律咨询和分流工作，一旁还有一位法律援助律师、一位大学生志愿者，也会进行解答和分流。

“现在开通了网上立案，咨询人相对减少了很多，这些天每天接待60至70人，主要咨询材料是否齐全、到哪个窗口等。”导诉法官黄冰群介绍，每天还有志愿者帮忙分担，减轻了不少压力。

当然，如果导诉服务区人多，也可以直接到诉讼服务中心8号程序分流窗口咨询。”胡钥介绍，当事人经过咨询，如需要网上立案、打印、复印等自助服务，可到一旁的自助服务区进行操作。如要到窗口办理业务，可以取号，然后在诉讼服务中心旁的等待区等待叫号。

自助服务区

在该区域，可以看到2台立案一体机、1台立式触摸屏、2台电脑，可进行网上立案、诉讼信息查询、法院信息查询，以及打印、复印、扫描等自助服务。

立案一体机：设置网上立案、执行申请、卷宗查阅、诉讼风险评估、保全申请、文书告知、案件进度、网上缴费、便民服务9个功能，方便当事人诉讼信息查询。

立式触摸屏：是法院信息查询平台，可查询立案流程、申请执行期限、强制措施、法律法规、旁听须知、查看裁判文书、我要缴费、可申请执行的文书、司法救助、便民服务等内容。

诉讼服务中心

该诉讼服务中心，改变原有多个功能合用窗口的情况，将每个功能区分开，变为12个窗口，每个窗口设置高度适中的台面、座椅和隔音挡板。对当事人来说，不仅空间变大，还起到隔音效果，更具隐私性，也更人性化。

下面介绍几个特色窗口:

2号绿色通道窗口，平常可为残疾人等群体提供服务，当前主要在为复工复产服务，处理买卖合同类案件。

3号和4号为网上立案窗口。据了解，工作人员就是在这里网上查看当事人提交的网上案件，对材料提供不全的、不符合立案条件的，当事人可以到窗口进行咨询，补充办理。

8号是道交立案和程序分流窗口，该窗口位于整个大厅正中央，最醒目处，办事人一进门就能看见，除了不用取号的程序分流功能，还可以取号办理道交立案业务。

3个大功能区外，在导诉服务区后面，还有一整块接待区，包括信访接待区、司法服务热线12368接听室、法官接待区、视频接待区、档案信息查询室，这样，9大功能区一厅布局，真正贯通司法服务最后一公里，提高了群众办事效率。