各镇人民政府、街道办事处，区政府各部门、各直属单位：

《西湖区城市国际化标识系统建设改造工作方案》已经区政府同意，现印发给你们，请认真贯彻实施。

杭州市西湖区人民政府办公室

2021年11月29日

西湖区国际化标识系统建设改造实施方案

为认真贯彻落实《市委办公厅 市政府办公厅关于印发<杭州市亚运城市行动计划纲要>的通知》（市委办发〔2020〕13号）精神，加快推进西湖区城市国际化标识系统建设改造工作，提升标识系统国际化水平和指引指示服务水准，全力服务保障亚运会，根据《杭州城市国际化标识系统导则》，特制定本方案。

一、工作目标

坚持“规范、易读、简约、美观”定位和重要场所国际化标识全覆盖的要求，推进交通枢纽、道路系统、主要景区、核心城市生活社区、公共设施及体育场馆、医院、展馆等重点机构的国际化标识系统建设改造，因地制宜设立多语种图文标识及语音服务系统，做到设置规范、图形通用、译写准确、信息清晰、风格简约、美观大方，同时倡导在宾馆、饭店等服务行业配备中英文双语服务清单，提升标识系统服务水平，方便市民和国内外游客，展示城市国际化形象。

二、基本原则

（一）系统统筹。从城市运行系统整体出发，统筹考虑国际规则、基础条件和服务需求，结合实际对各地各行业的国际化标识系统进行建设改造。

（二）功能优先。城市标识是服务性基础设施，在遵循行业标准的基础上，从使用者和受众的角度出发，充分考虑和满足市民和国内外游客的使用需求。

（三）语言准确。严格落实语言文字规范，依照《杭州市公共服务领域外文译写导则》及其他通用准则进行译写，标识用语做到规范、严谨、准确、通用。

（四）规范集约。国际化标识系统建设改造秉承规范简约主义，加强整合，去除多余，减少视觉污染，力求规范、安全、文明、美观。

（五）多方共建。建立完善公众参与机制，引导社会各界参与国际化标识系统的建设改造，听取各方意见建议，接受市民群众的监督。

三、主要任务

按照“统一协调、分头负责，条块结合、建管并重、专家把关、社会参与”的总体思路，推进实施城市标识系统国际化建设改造。

（一）推进国际化标识系统建设。加大建设管理力度，将配备国际化标识作为交通枢纽、道路系统、主要景区、核心城市生活社区、公共设施及重点机构建设项目的必备内容和验收条件，视情建设语音服务系统，与主体工程同时设计、同时建设、同时投用，从源头上提高标识系统国际化水平。

（二）开展现有标识系统国际化改造。突出交通枢纽、道路系统、主要景区、核心城市生活社区、公共设施及重点机构，对照国际通用规范、行业标准和导则，组织开展标识系统国际化改造，确保符合国际化城市要求，满足亚运保障需求。

四、责任分工

国际化标识系统建设改造是一项涉及各镇街及多个部门的工作，具体职责分工如下：

区城管局：负责城市国际化标识系统建设改造工作的统筹协调；负责指导落实市政设施、市容环卫、城市河道、公共园林绿地、无障碍等行业的国际化标识规范、提升和管理。

区发改经信局：负责协调和支持国际化标识系统建设改造工作。

区财政局：负责落实提升改造资金的落实。

区民政局：负责指导落实民政服务机构等场所以及国际化社区、地名牌、门牌等国际化标识的规范、提升和管理。

区文广旅体局：负责指导落实旅游景区（景点）及图书馆、文化馆、电影院、剧院等公共文化服务机构的国际化标识规范、提升和管理；负责指导落实重要景区（景点）双语广播系统的规范化工作；负责指导在旅游饭店星级评定中落实国际化标识有关工作；负责指导落实体育场所、设施的国际化标识系统规范、提升和管理。

区住建局：负责督促、指导全区范围内建设主体按照相关规范设计建设国际化标识系统，把配备国际化标识纳入工程竣工验收；指导社区、单位内绿地标识的规范提升。

区卫健局：负责指导落实医疗机构及医疗服务机构国际化标识系统的规范、提升和管理。

区交警大队：负责道路系统交通标识标牌及相关附属设施等国际化标识的规范、提升和管理。

区商务局：负责指导落实商业街区、大型商场等商贸场所国际化标识的规范、提升和管理。

区教育局：负责指导落实教育机构等场所国际化标识系统的规范、提升和管理；负责指导标识标牌语言文字的规范化工作。

区民宗局：负责指导落实重要宗教场所的国际化标识系统规范、提升和管理。

区农业农村局：负责落实非城市河道及水利设施的国际化标识系统规范、提升和管理。

区消防大队：负责指导落实公共场所、重点机构应急（消防）设施的国际化标识系统规范、提升和管理。

各镇街：对上级抄告的各类破损、污渍的标识落实属地责任。

根据亚运城市行动计划要求和国际化标识系统建设改造工作需要，适时增加其他参与部门和单位及调整优化部门职责分工。

五、时间安排

（一）制定方案和建立专班（2021年11中旬）。制订西湖区城市国际化标识系统建设改造方案，明确责任、建立专班，各行业主管部门根据国际化标识系统建设改造导则开展行业摸排整改。

（二）组织实施（2022年2月底前）。完成辖区范围内所有道路和亚运场馆周边、旅游景区、交通枢纽等重点区域标识的规范提升改造。组织实施过程中要注重与项目推进结合，行业牵头单位做好工作通报督办机制。

（三）提升完善（2022年5月底前）。完成全区范围的标识规范提升改造。区城管局和各行业部门要起到牵头检查和督促整改工作。

（四）长效管理（2022年6月起）。以保障亚运会圆满举办为新起点，各地各行业健全完善国际化标识系统管理长效机制，强化各方主体责任落实，推进标识标牌常态化运行，持续服务城市健康发展和满足市民群众需求。

五、相关要求

（一）提高认识，强化责任。各地各行业要充分认识推进国际化标识系统建设改造是服务保障亚运会的重大举措，是展现重要窗口“头雁风采”的具体体现，切实加强组织领导，明确分管领导和责任科室，确保工作责任落地。

（二）建立机制，强化保障。成立推进国际化标识系统建设改造工作联络组、联络群，建立联络人、信息报送、定期例会、情况通报、专项检查、联合检查等制度。

（三）共建共管，强化参与。落实共管共治要求，引导专家学者、专业机构、市民群众等参与国际化标识系统建设改造，广泛听取各方意见，接受社会各界监督；加大社会宣传力度，普及国际化标识相关知识和标准规范，引导相关各方自觉设立规范化的标识系统；发动志愿者、热心市民参与监督检查，推进相关问题整改提升。