上周五，西湖区古荡街道办事处二楼会议室里，一场特殊的培训正式开课——来听课的“学生”，平均年龄超过了60岁，而且人手一只智能手机。

原来，这是西湖区刚刚启动的长者智能手机千场培训活动，古荡街道作为首个试点单位，吸引了20多名长者报名学习。

扫不明白的二维码、搞不清的线上办理、看不懂的数字电视、玩不转的智能手机……在移动互联网时代，不少老年人在打车、看病、上银行等日常生活中，不会“触网”，为“码”所困，努力追随时代的脚步显得力不从心。

启动长者智能手机千场培训，并将其列为今年的政府工作报告重要目标任务，正是西湖区政府破解“数字鸿沟”难题的有益探索。

1培训现场——

网上购物、预约挂号、买火车票

老人的需求很“务实”

如何使用修图软件美化照片，是当天这节课的主要内容。

坐在第一排的王阿姨，认真地掏出手机，按照老师讲解的流程，下载软件、登录账号，尝试给自己上一次旅行的照片美化一下。

其实，这并不是王阿姨参加的第一场培训。此前，西湖区已在古荡街道的嘉荷社区和古东社区先行开展培训，王阿姨也是积极报名，几乎场场不落。

对于街道的课程安排，王阿姨很是满意。经过前几次的培训，她已经学会了使用淘宝购物，“哝，我第一次就买了一双家里穿穿的拖鞋，比市场上便宜多了，还可以直接寄到家里来，真当方便哦！”王阿姨说，后来还陆陆续续买了新衣服，每次收到快递都开心得不得了。

66岁的汪英英也是第一时间报的名，她的需求很“务实”——“我就是想学习预约挂号看病，因为年纪大了，身体不太好，每次挂号都要麻烦子女。”

一旁的金阿姨听到也连连点头：“预约挂号，还有买火车票，这些功能最实用了！”金阿姨说，以前也麻烦过社区志愿者，但总归不是长久之计，“自己掌握了这个本领，以后就可以靠自己了。”

现场，还发放了由西湖区科协编辑的《指尖上的科学——提升全民数字技能科普读本》。该书通过图文并茂的方式，将智能手机的基础操作和目前流行的手机应用操作细分拆解，并逐步演示，成为群众零距离的手机科普手册。

“希望这本通俗易懂的小册子，能够成为子女帮助年迈父母‘玩转智能手机’的钥匙，让老年人充分享受智能化成果。”西湖区科协党组书记、主席姚育书说，目前，《指尖上的科学》已经编印了20000册，不仅发给参加培训的学员，还将分发至西湖区所有的新时代文明实践中心、党群服务中心、文化礼堂、文化家园、科普教育基地等场所。

2问卷调查——

三成老人仅会使用手机基本功能

七成老人想学拍照技巧

此前，西湖区科协曾做过一次问卷调查，对象是古荡街道60岁以上的长者，两场共回收问卷39份，其中嘉荷社区18份，古东社区21份。

调查发现，在智能手机的掌握程度上，约有54%的长者会支付宝、微信等常用软件的基本操作，约有31%的长者仅会使用手机的基本功能，例如收发短信、拍照等，还有15%的长者表示对智能手机很陌生，甚至不会使用。

“长者们最想学习的智能手机功能”中，拍照技巧最多，约占70%，其次是网上办事功能，例如坐公交车、网上挂号等，约占54%，另外有51%的长者想系统学习手机基本功能。

此外，有85%的长者在遇到使用上的问题时会咨询子女，但也有长者表示，很多功能子女教了一遍自己很快就忘了，又不好意思再问。

“老人们对使用智能手机的知识技巧有很浓厚的兴趣，大多希望能开设这方面的课程。”西湖区科协科普科科长沈小刚说。

这个时候，一系列基础且实用的智能手机教学，无疑是一场“及时雨”。

根据西湖区的安排，长者智能手机培训班计划组织200期、授课1000场，覆盖西湖区全部镇街村社。

3有益尝试——

老人可“点单”上课

开发短视频可随时温习

为了做好这场“生源众多”“基础不一”的培训，西湖区科协拟定了一份科学系统的工作计划，还根据长者的具体需求，独创了五大特色。

例如在培训课件上，西湖区编创了12个课件，覆盖智能手机使用基础、手机拍摄技巧、手机地图使用基础、手机购物基础、美图秀秀拍照技巧、网上挂号、微信公众号、网上办事、生活缴费、手机新闻等操作技能培训，满足老年人多元的学习需求。

每期培训班设置了5次课，除2次基础课固定外，其他3次课由参加培训的老人点单生成，并在每次课结束时进行预防电信诈骗科普宣传。这样一来，既有“必修课”，又有了“选修课”，针对性和自主性更强了。

由于面对的“学生”都是老年人，此次培训还特别安排志愿者随堂一对一指导，建立课后微信群在线答疑。志愿者杨子涵来自浙江公路技师学院，他告诉记者，平日里他也经常教爷爷使用智能手机，这一次能帮助更多老人，他就主动报了名。“其实只要慢慢教，多一些耐心，老人也可以学得很好。”

此外，为了让老人可以随时复习课程内容，不仅开发了12次的课件视频，还针对涉及知识点拍摄了24个短视频，放到网上供长者随时温习。

据悉，今年的课表已经排到了11月份，老年人可以向所在村社党群服务中心咨询报名。

专家点评

从“数字鸿沟”到“数字包容”需形成合力

张祝平 浙江水利水电学院教授

西湖区推出千场培训，帮老人迈过“数字鸿沟”，是对党中央提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”和杭州市提出建设“数智杭州·宜居天堂”的回应，也是为应对城区人口老龄化、完善养老服务体系所做出的努力，还是当前群众最关心、最迫切、最现实的民生实事，受到了市民的普遍欢迎，值得肯定，具有示范推广意义。

当然，破解老年人“数字鸿沟”问题，还是长期性、系统性的工程，既需要政府的统筹规划和政策引领，更需要个人、家庭、社会和科技等诸多方面共同作用，在不断提高老年人新信息技术使用能力和数字素养水平的同时，还应在促进智能应用和智能治理适老化、智能安全监管常态化等关键领域上多下功夫，在简化线上办事流程和便捷线下办事渠道上双向发力，久久为功、循序渐进，努力形成一个以人为本、数字包容的老年和科技共生发展的城市发展新格局。