服务群众“码上办” “一键养老”更智慧

杭州日报讯 4月26日，西湖区正式发布数字化改革两项重点应用场景——针对社会治理和居家养老推出“西湖码”和“一键养老”，利用数字化手段，实现市民、企业、基层办事的高效处理以及居家老人的全方位守护。

这也意味着，西湖区数字化改革重大战略迈出的坚实一步，用数字化赋能基层社会治理，实现治理体系和治理能力现代化，构筑全域一体化智治的新模式。

群众事“码上办”

服务关心“码上达”

据了解，“西湖码”是一张二维码，只需用微信扫一扫，即可进入“我要报”“我要帮”“助企业”“助基层”四个模块。通过一码直达的便捷通道，可以让群众的事、企业的事、基层的事“码上办”，可以让政策、服务、关心“码上达”。

其中，“我要报”和“我要帮”模块，主要面向广大市民。市民可以通过这两大模块，对西湖区行政管理、社会管理、公共服务等方面存在的问题，提出建议、意见和投诉。操作也比较简单，市民只需上传相关图片或视频，附加简单的文字描述，填写个人基本信息并确认事件定位后，即可提交。系统会据此生成一个事件，并智能流转分派至对应镇街及相关部门进行协同处理，及时解决问题诉求。市民还可以实时查看处理进展，并对处置结果进行满意度评价。

“助企业”这个模块不仅能够解答企业发展过程中遇到的政策类问题，还可以通过政策直达、资源直达、服务直达等模式，根据企业提交的业务合作、市场拓展等相关需求，从全区8万余家企业数据库中选择产业上下游合作信息，进行精准推送，助力企业发展，解决企业难题，形成企业发展的服务联盟。

“助基层”模块则是为西湖区广大基层干部提供诉求表达、问题反映、意见反馈、政策咨询、部长有约及说说心里话6大通道，着力破解广大基层干部在工作生活中遇到的问题。

目前，市民可以通过扫描二维码、“美丽西湖”微信公众号和“美丽西湖”APP进入“西湖码”相关服务页面。

“一键养老”

解决老年人高频需求

“一键养老”应用场景，即利用数字化手段解决老年人高频需求和生活关键问题。

相关数据显示，截至2020年底，西湖区60周岁以上的老年人口已近14万，占全区总人口数量的18.05%，其中90%的老人会选择居家养老。在政府引导、市场主导、需求带动下，居家养老已成为全区广覆盖、高质量、可持续养老服务体系建设的重要组成部分。

值得一提的是，“一键养老”应用场景已列入省发改委数字社会建设第二轮“揭榜挂帅”名单，将作为重点试点项目积极推进。

为此，西湖区民政局推出的“一键养老”以养老为主线，用数字化手段解决老年人高频需求场景和生活关键问题，让老年人共享数字红利，让养老服务触手可及，努力做到“小切口、大改变”“小切口、大牵引”“小切口、大作为”。

服务端口上线“浙里办”“美丽西湖”平台，覆盖范围和服务人群由之前的2.7万70周岁以上特殊需求老年人扩展为全区13.9万老年人及其家属，服务平台由之前的24小时人工呼叫中心扩展至呼叫中心和应用程序并行，服务内容由之前的7助服务扩展至12个“老有”的30余项服务。

老年人亲属可通过智能手机——浙里办、美丽西湖等多入口进入应用场景，完成亲情关注，为家里的老人代为下单、支付乃至评价，共享服务过程，通过物联网感知设备实时监测老人身体健康数据、视频连线老人在家情况等，亲情一线牵，重新构建数字时代下的亲情互动模式。

此外，老人点击“我的警察、律师、医生……”即可开展防范欺诈、法律咨询、远程问诊等业务项目。

该应用场景通过老有所医、所养、所护、所康、所安、所食、所居、所行、所依、所为、所学、所乐12个“老有”，打造养老服务数字化生态圈，绘制养老生活数字化全图景。