“尊敬的市民，您上报的问题已解决（附现场处置照片）。十分感谢您对西湖区社会治理工作的支持！——三墩镇。”日前的一个上午，家住杭州市西湖区三墩镇望月公寓的杨先生收到反馈短信。1小时前，他用手机拍下了一辆堵住小区消防通道出口的私家车，并将照片上传到“西湖码”手机小程序中。很快，城管、交警、消防人员几乎同时赶到现场，对违停车辆开具罚单并强制拖离。

这是西湖区今年发布“西湖码”应用场景、探索一体化智治场景以来，协调解决的3.7万个问题之一。

过去，处理违停车辆这样的小事并不简单：事件上报后，需要经过消防查看、城管处罚、交警拖离3个环节，而各职能部门间信息并不协同，至少需要半个工作日才能解决。为破解基层普遍存在的治理主体彼此独立、治理机制难以联动、群众获得感较差等难题，今年以来，西湖区通过流程再造与数字赋能，逐步探索一体化智治场景。市民、企业、基层工作人员通过“西湖码”即可拍照报事，由西湖一体化智治平台统一派单处理，事件处理平均时长缩短1.5小时。

记者在试点的三墩镇综治中心看到，大屏幕上各类报事信息不断滚动，不仅涵盖火灾、交通事故等城市应急事件，也有基层常见的违法停车、邻里纠纷这些身边小事。“群众反映的信息，平台会根据处理权责，将任务自动分派给多个相对应部门。”该中心工作人员介绍。为更好解决“交叉问题”，三墩镇探索流程再造，将全镇划分为6个综治区域。每个综治区域都配备涉及多部门的综合治理大队，并组织一支由300名专业协勤人员组成的机动队，协助综合治理大队处理非执法领域事件。

相关部门工作人员在浙政钉上收到任务提醒后，会及时赶到现场处理，再将处理结果上传。很快，市民就可以在手机上看到处理结果，还可进行打分，实现问题处理的闭环管理。

民有所呼，我有所应。“这样的报事处理模式，也建立起市民参与基层治理的数字渠道，初步构建居民共建共治的新格局。”西湖区委改革办相关负责人表示，基层治理“人人都是参与者”的新局面正在西湖区形成。基层诉求的高效处理，也大大提升了居民的获得感和满意度，目前，群众对“西湖码”办事的满意度达96.5%。