西湖区司法局运用系统思维，加强调解体系建设，畅通调解联动机制，做好相应程序衔接，极大增强矛盾纠纷调解实效。

一、把调解资源统起来。坚持“哪里有需求，调解力量就在哪里”，着力配强全区基层调解组织。在区镇村三级调委会全覆盖基础上，组建行业性专业性调委会、园区调委会、派出调解工作室等，集聚人民调解员1120名、专业调解律师资源库128名。此外，10名专职调解员、11名行政调解人员入驻区矛调中心和法院分中心；140名基层服务律师、6家行政调解律师团和6家诉源治理律所常态化支持镇街调解工作，基层调解资源进一步充实。

二、把调解力量联起来。坚持和完善“区、镇街、村社分级化解”原则，形成自下而上、逐级消化、有效衔接的矛盾纠纷调处化解体系，最大限度发挥村社“首道防线”、镇街“主阵地”、区“终点站”的作用。全区构建司法、公安、检察、法院、信访、网信和事权单位、属地镇街为一体的联动处置体系，实现接办调解事项全领域覆盖，全面推进矛盾纠纷调处化解“最多跑一地”。

三、把调处程序接起来。对于多次联调不成功的案件，一方面做好与法院衔接，确保调解过程的全程留痕，以完整详实的调查记录、调解记录等材料为诉讼程序提供参考，为法院开展调解提供依据，形成调解工作闭环。另一方面做好当事人的衔接，积极疏导负面情绪，引导当事人依法依规、合情合理表达诉求，保障当事人合法权益，营造和谐的社会治理环境。

四、把调解成果用起来。在做好调解工作的同时，依托云计算、大数据、人工智能全面做好数据归集、信息筛选等工作，进一步规范矛盾纠纷调解工作纪实和归档机制，逐步形成矛盾纠纷及处置情况数据库。通过对相关数据分析研判，总结社会矛盾纠纷产生、发展、化解、预防等规律性、前瞻性经验，实现对潜在风险隐患的提前预警或即时感知，为社会治理现代化提供参考。