5月12日上午，市城管局协同我局组织开展城管系统“走访、接访”活动。

市城管局相关负责人协同西湖区综合行政执法局实地调研我区莫干山路333号美莱商务大厦楼顶广告灯问题、文二西路南都德加小区西区沿街店铺门口集体“堆物”问题，了解信访矛盾症结及成因，我局西溪中队提出相关意见，同时听取街道、社区的意见建议，并就两个问题接访市民代表，一同座谈交流，进行现场答复，代表对答复结果表示满意。

会上指出，市、区两级城管部门要加强《信访工作条例》学习，及时就地化解矛盾纠纷：一是要切实维护群众利益、提升市民满意度。无论是解决“堆物”还是“停车难”问题，都是涉及群众利益的“民生问题”，既要综合考虑周边居民的利益，也要听取沿街店铺的诉求，助力疫情防控复工复产，统筹考虑各方诉求。二是要充分发挥基层社会治理作用。通过业委会或物管会平台的监督和引导功能 ，提升人民群众的自治共治热情，科学有效动员组织，提升管理效率并争取各方理解。三是要广泛征求群众意见。问题处置过程中要广泛听取群众建议、意见和要求，取得社区居民和商家利益的最大公约数，接受人民群众监督，实现长效管理。

市城管局相关负责人，局公关处、市容景观处，指挥中心、市容景观中心处负责人，西湖区综合行政执法局及街道、中队、社区相关负责人参加活动。