近年来，“医患纠纷”成为社会热点问题中的重点和难点，如何化解医患纠纷成为人们日益关注的问题。西湖区司法局高度重视“医患纠纷”，通过前端干预、中端指导，后端协调，步步为营，精准阻击“医患纠纷”，法护社会和谐稳定。

一、前端干预、净化市场

依据近期医患纠纷类案件激增的情况，西湖区司法局与区卫健局、区市场监管局联合部署，加强监管和培训，净化民营医疗机构行为，预防“医患纠纷”的产生。对于医美行业乱象，开展多次多轮全覆盖检查，确保医美机构正规合法；对医美机构从业人员，展开对应知识专题培训，从根源上杜绝乱象，规范从业行为。对于近期杭州周边及省外多地陆续报告新冠病毒阳性确诊病例的情况，尤其是《杭州市常态化核酸检测服务工作方案》出台以来，对核酸检测工作是更严峻的考验，西湖区对辖区内核酸检测机构实行高标准严要求管理，对核酸检测的全过程进行细致全面的核查，汇总相关问题，督促机构进行整改，确保核酸检测报告的效果。

二、中端指导、规范执法

对于辖区内不合法合规的诊疗机构，坚决予以严管重罚，不断挤压“医患纠纷”的生长空间。西湖区司法局为区卫健局、区市场监管局对医疗类企业的行政处罚等行政行为进行前置评估，对处罚的程序、法律适用、职权依据、事实查处等进行研判评估，确保处罚有理有据。对于以视力保护为名，进行医疗诊断为实的部分机构召集法律、医疗等领域的专家进行会商，判断其诊疗属性，对这些游走于边缘的诊疗行为进行规范制约，保护患者的权益。

三、后端协调、化解矛盾

对于涉及“医患纠纷”的行政复议案件，西湖区司法局努力推动协调，避免“医患纠纷”升级恶化。林某因在某整形公司植发后出现头皮麻木疼痛等不适症状，向区卫健部门进行投诉，后其不服卫健部门的处置提起复议申请。该案如正常办理，无论审理结果如何，都达不到解决纠纷的效果。办案人员经过与申请人的多次沟通，了解到其主要是对诊疗机构既不致歉也不赔偿的不满。后卫健部门及复议机构多次对诊疗机构做工作，寻求双方均认可的方式促进调解，最终申请人同意撤回申请，纠纷得到圆满的化解。

“医患纠纷”是平安路上的绊脚石，共富路上的荆棘草，西湖区司法局尽力做到将“医患纠纷”扼杀于萌芽阶段，以执法必严，违法必究的姿态保医患和谐，护“首善之区”。