陈建若委员：

你们在区政协六届一次会议上提出的《关于打造古墩路家居新零售生态商圈的建议》（第204号）收悉，非常感谢你们对政府工作的关心和支持，经我局主办，区科技局等单位会办，并报区政府常务会议研究，现答复如下：

一、关于“由主管部门牵头深入市场调研，组建第三方监督体系”的建议。随着科技的进步，家具定制已从传统的方式逐渐转变为全屋定制模式，形成一站式便捷家具购买新姿势。如同提案所述，家居行业有周期长、环节多等特征，存在缺少第三方平台监管等问题，为此我区积极实施各项措施为民企提供服务。一是加强商品源头监管，提升产品质量。我区市场监管部门积极配合上级部门加强产品质量抽检工作，对于不合格产品及时通报并依法查处，同时重视日常巡查监管，对产品来源索证索票，保证产品来源可靠，质量过关，从源头上杜绝不合格产品流入，把好产品质量关。二是扩大放心单位创建，提升市场品质。在创建过程中也将区域重点放在了家居市场，作为放心消费单位，按照“八有八无”的标准进行创建，即“有证照明示，无乱摆乱放。有承诺公示，无虚假宣传。有清晰追溯，无三无产品。有质量保证，无假冒伪劣。有明码标价，无价格欺诈。有公平计量，无短斤缺两。有纠纷快处，无维权障碍。有放心消费，无烦心闹心。”三是建设消费维权站点，提升服务口碑。为市场建立消费维权服务站点，规范维权制度，实现纠纷及时、就地解决的机制，纠纷不再上浮。做到纠纷不出市场，问题当即解决，打造高品质服务口碑。

二、关于“有主管部门牵头主要大型商场及商家实现业务全部线上化，实现实时监控和服务。”的建议。根据《浙江省农贸市场和专业市场“五化”改造行动方案》、《西湖区农贸市场和专业市场服务提升“五化”行动方案》、《市商务委（市粮食局）    市财政局关于开展2018—2020年批发零售业改造提升试点工作的通知》等文件，我区从全方位建设便利化市场、立体式打造智慧化市场、多维度建设人性化市场、多场景创建特色化市场和高标准建设规范化市场五类共十五个方面做了详细规定。我区已将新时代市场纳入“五化”市场改造，红星美凯龙至尊MALL打造成区放心商圈，其中杭州新时代家具生活广场作为“五化”改造的“样板”起到了很好的示范作用。一是创新了市场经营管理手段。组建了新时代抖音直播基地，举办了多场营销直播活动，有效提升复产工作，市场方和经营户合作开展的新营销模式。二是设立了经营户之家、矛盾纠纷调解室。一方面可组织开展学习、交流、沙龙、培训等活动，另一方面便于及时调解纠纷、化解矛盾，基本做到矛盾纠纷化解不出市场，发现问题及时整改。三是促进了市场管理数字化转型。投资近100万元建立了集成数字化管理系统和市场大数据中心，可实时了解经营业态、商户动态等信息，实现“BOSS助手移动审批，关键经营指标数据查询”、“客流数据、出租数据、能耗数据、商户数据、报事报修、服务评价、客诉数据”等数据集成，为市场数字化转型提供了有益的探索。

三、关于“聚焦世界优秀家居零售企业，招商引资例如宜家、家得宝等优秀的零售企业到商圈里落户，形成良好的品牌形象和消费环境。”的建议。我区将推进古墩路家居新零售生态商圈的打造工作。一是积极招引家居行业龙头企业。通过优惠的招商政策积极引进头部家居零售企业入我区，发挥集聚规模效应。二是完善产业链配套。通过利用云计算、大数据、物联网等新兴信息技术赋能区内仓储、物流配送等相关产业链，全面提升产业链配套，整体提升智能家居行业综合竞争力。

四、关于“聚焦高校和家居企业的合作。”的建议。结合市区内高校工业设计、环境设计、艺术设计等专业，我区将积极支持高校与古墩路家居企业的需求开展对接活动，搭建校企合作创新精准对接平台，创新校企合作模式，努力提高科技人才成果转化成效。一是加强校企合作。协同相关企业为高校相关专业学生提供室内设计、产品设计及推广等专业的实习实训平台，进一步强化实践教学过程的实践性、开放性和职业性，提高大学生实际应用能力和就业能力，并为大学生创新、创业奠定实践基础。二是培养“订单式”人才。利用高等院校雄厚的师资力量，引导其为企业所需要的室内设计、产品设计、项目投资管理等方面的人才进行“订单式”培养，并为企业项目提供信息咨询服务，促进产学研相结合，提升高校服务社会的功能，为企业实习实训基地建设提供有益的经验借鉴。

再次衷心感谢你们对政府工作的关心与支持！

联系人：陈菲菲    联系电话：86703253

西湖区商务局

2022年5月15日