为充分听取社会各界对政务服务的实际需求，进一步做好政务服务工作，促进政务服务水平不断提高，西湖区审管办面向广大群众开展政务服务工作问卷调查，诚邀您为政务服务工作提出宝贵意见。

本次调查活动的起止日期为2023年11月1日至11月30日，请您在11月30日前将调查问卷通过电子邮件方式发送至（xhqsgb1560@163.com）邮箱。

感谢您的支持和参与！

西湖区政务服务调查问卷

请在以下项目选择一项或多项填列：

Q1.您近期在西湖区办理过的政务服务事项是？（   ）

A.个人事项     B.法人事项     C.其他（备注具体事项）

Q2.您经常通过哪些渠道办理政务服务事项？（   ）

A.线下人工窗口     B.电脑      C.手机（平板电脑）     D.自助机

Q3.您近期在线下办理政务服务事项的地点是？（   ）

A.西湖区政务服务中心

B.西湖区政务服务中心之江分中心

C.镇街便民服务中心

D.村社便民服务站

E.其他（备注具体地点）

Q4.您近期在线下办理政务服务事项时跑几次办好的？（   ）

A.一次     B.两次     C.三次     D.四次及以上

Q5.您没办好或跑多次才办好的原因是什么?（   ）

A.因个人原因材料没带齐或不规范

B.到现场咨询办事要求、查询办事进度或取件

C.网上信息与实际不一致

D.窗口工作人员没有告知到位

E.窗口工作人员操作失误

F.窗口工作人员工作时间不在岗

G.系统（网络）出现故障

H.办事流程太复杂

I.等候时间太长

J.其他（备注具体原因）

K.未遇到没办好或跑多次才办好的情况

Q6.您对西湖区政务服务的整体评价是？（   ）

A.满意     B.比较满意     C.一般     D.不太满意     E.不满意

Q7.您办理政务服务事项时感到不满意的原因是？（   ）

A.网上信息与实际不一致

B.窗口工作人员没有告知到位或服务态度差

C.窗口工作人员业务不熟练或操作失误

D.窗口工作人员工作时间不在岗

E.系统（网络）出现故障

F.办事流程太复杂

G.等候时间太长

H.事先了解不到办事流程

I.其他（备注具体原因）

J.未感到不满意

Q8.您对优化西湖区政务服务有哪些意见建议？