虞欣幸代表：

您在区十六届人大二次会议上提出的《关于推进我区各类数字化系统适老化改造的建议》（第17号）收悉，非常感谢您对政府工作的关心和支持，经我局主办，区数据局、区卫健局、区市场监管局、区应急管理局、区公安分局、区教育局、区委老干部局会办，并报区政府常务会议研究，现答复如下：

您的建议对推进我区各类数字化系统适老化改造具有较强的借鉴指导意义。

一、关于居家方面。我区打造多跨协同的“一键养老”应用场景，包含问医生、云书房、享优待、约服务、我帮人、智守护等6个模块和SOS紧急呼叫按钮。“智守护”模块，保障老人居家安全。征得老人同意后，已为全区2000余位80岁以上孤寡独居重点老人，免费安装7700余件电感、烟感、气感、红外设备，用于实时监测用电负荷、烟雾浓度、天然气浓度、人体活动时长等，数据低于正常水平即触发报警。社区“呼叫中心”实行24小时云端值守，并设立三级守护联动体系：第一级直接联系老人本人，第二级联系子女、紧急联络人、助老员、网格员等，第三级联系110、120、119等紧急部门，形成感知、警报、处置、跟踪的“智守护”闭环体系。下一步，我区将探索开发建设康复辅具租赁和服务应用场景，不断满足老年人健康养老需求，探索实现康复辅具的“共享”和有序轮转，有效提高老人的活动能力和生活质量。

二、关于就医方面。开设线上线下为老服务绿色通道。线下辖区内各社区卫生服务中心均开设有为老年人服务的绿色通道，服务大厅设有志愿者，全程为老年人提供所需的服务。线上开通老年人线上预约挂号渠道，方便老年人通过社区预约转诊就医。医院内做的多项检查结果均可供线上查询，做到不同机构间检查结果的互认功能。设长辈版块贴合老年人操作使用需求。推出“浙里办”APP长辈版，超1000项服务实现大字版，高频服务可直达。首页第一个版块就是“健康医保”，点击“健康医保”进入，就可根据老年人需求预约挂号、报告查询、发热门诊查询以及互联网医院服务等等。同时近200项服务实现授权代办，亲戚朋友帮忙办。下一步，我区将全区推广“养老一张床”服务。“养老一张床”是家庭养老床位和家庭病床的深度融合，实现服务信息互认互通、服务项目互转互联。居家上门养老服务机构与社区卫生服务中心组成服务联合体，为建床老人提供健康指导、健康监测、肌肉注射、静脉采血、导尿、鼻饲管置管更换等20余项个性化上门的医疗服务和专业的居家照料服务。

三、关于餐饮方面。优化老年助餐服务。统一公建民营老年食堂（助餐点）优惠标准，配备智能助餐设备。通过技术的手段识别会员卡、长者码、脸，确认老年人身份，自动匹配对应的助餐优惠，且支持会员卡、微信、支付宝、现金等结算方式，让老年人就近选择老年食堂用餐，享受全区统一的优惠政策。做好适老化改造。在老年食堂外部出入口采用缓步台阶或坡道过渡，二楼以上的，配备升降设备；内部设置老年人专区，设施器具无明显尖角和凸出部分，地面平坦，座椅有扶手。目前已有15家老年食堂接入“一键养老”智慧助餐系统，下一步我们将按循序渐进原则，在剩余40家公建民营老年食堂配备智能助餐设备，并接入“一键养老”智慧助餐系统。

四、关于安全方面。设置体验点，沉浸式学习领进门。全国首个老年人沉浸式数字化服务体验点落地西湖区老年大学，帮助老年人运用数字化系统进行反诈学习。老年人可以利用主题党日、业余时间和课间休息时间走进沉浸式体验点，现场学习智能系统的使用，增强反诈意识。开设培训课，面对面教学现实案例。充分利用社区金秋驿站、居家养老服务中心等阵地，协同公安、“蓝马甲”志愿者、老干部等力量，举行智能手机培训班、网络反诈案例学习班等活动，运用一个个鲜活的事例，为老年人破解网络中常见的安全陷阱，同时鼓励指导老年人积极下载“反诈APP”。上线反诈宣传视频，通过反复观看加强记忆。老年人可以在家使用手机进入“一键养老”应用场景中“智守护”模块，观看学习贷款诈骗、购物退款诈骗、杀猪盘诈骗等反诈提醒视频，通过反复播放学习，加深印象，提高警惕性，避免在日常生活上当受骗。

再次衷心感谢您对政府工作的关心与支持！

（联系人：林秋霞，联系电话：0571-89510464）

杭州市西湖区民政局

2023年5月16日