西湖区司法局为提高残疾人依法维权的意识和能力，充分发挥法律援助工作在扶残助残工作中的优势，强宣传、优服务、提质效，切实维护残疾人合法权益和社会和谐稳定。

一是抓宣传强氛围。常态化开展“法援惠民生 关爱残疾人”专项宣传活动，深入各镇街残疾人服务中心开展残疾人法治讲座，提高残疾人的法治意识，提升残联干部和村社残疾人专职委员专业素养。联合区残联在人员集中的西城广场开展“悦动迎亚运 有爱助无碍”主题宣传活动，玩游戏、答知识、学法律，吸引全社会人员关心关爱残疾人，营造扶残助残良好氛围。借助新媒体广泛宣传，利用“抖音、云直播、微信公众号、喜马拉雅”等平台，推送普法讲座、典型案例，宣传涉残法律知识，引导残疾人提升知法、守法、用法能力。今年累计开展现场活动5次，法治讲座4场，现场解答法律咨询100余人次，发放宣传材料300余份。

二是抓服务强供给。开通法律援助“绿色通道”，简化残疾人法律援助案件申办审批手续，优先受理、优先审查、优先指派。实行“容缺受理”，落实法律援助市域通办100%，针对特别困难、行动不便的，提供预约服务、上门服务。通过浙里办APP、浙江政务服务网、支付宝“西湖区公共法律服务”小程序等线上方式，或线下代办申请服务，实现残疾人享受法律援助服务“零距离”。中心设置残疾人无障碍通道，配备轮椅辅助工具，开辟残疾人专属等候区，体现人性化服务。中心和区检察院联动合作，上门走访一位因医疗事故造成瘫痪的未成年人，帮助申请法律援助、司法鉴定费用补助、诉讼费免交。今年共受理法律援助案件574件，其中残疾人4件。

三是抓监管强质效。指派善于沟通、了解残疾人心理、业务能力强的律师承办残疾人援助案件，针对疑难杂症进行集体会商，拓宽办案思路，提升办理效果。对证据材料不充分、案情简单的案件，推动以调解、和解、劝解等新方式新方法实质性化解社会矛盾，提高维权效率。注重心理疏导，给受援残疾人一个乐观、健康的诉讼意识，做到“案结了，心结了”。全过程监督残疾人法律援助案件，通过旁听庭审、意见征询、电话回访等措施随时掌握案件办理动态，提升案件办理质量，增强残疾人的获得感、幸福感。今年法律援助案件审批满意率100%，案件承办满意率97%。