一、紧扣“高效能改革”命题，全力推动改革破题

1.打造“一号改革工程”最优政务环境。①发挥总牵头作用。我办作为打造“一号改革工程”最优政务环境的总牵头部门，按照省市区要求，督促各部门各司其职、协同联动，完成《打造高效便捷的最优政务环境》7大块任务的牵头汇总工作。②制定行动方案。按照“可量化、可考核、有特色”原则，制定《西湖区营商环境优化提升“一号改革工程”政务环境改革行动方案》《政务环境改革2023年度工作要点》。③推出特色项目。创新推出“六办六进”联动服务、推进投资项目审批提速增效、建立营商环境体验官队伍机制、推进税征管数字化升级和智能化改造等4项具有西湖特色的项目，目前皆在稳步推进中。

2.强化高质量“一网通办”。全区11个镇街、205个村社及9家杭州联合银行已全部上线“政务服务2.0”平台，并100%产生办件。今年1-5月，大厅单事项“一网通办”率达98.77%，大厅收件分析“一网通办”收件率达99.21%。组织相关部门召开“一地创新、全省共享”工作推进会，共上报优化建议118条，采纳10条，其中40个高频涉企事项的优化建议上报92条，采纳4条。

3.紧盯营商环境“无感监测”指标。对照省体系规则内容，结合我区实际，起草《关于落实省营商环境“无感监测”招标投标考核指标的通知》，明确招标人主体责任；做好进场交易项目数据梳理工作，依照指标值计算规则，告知并督促招标人、招标代理进行项目确认及合同数据上传；与行业主管部门对接协调，建立“无感监测”数据协同联络反馈模式，形成常态化监管。

二、紧扣“高质量发展”命题，不断优化营商环境

4.推出区特色“一件事”联办。从“一件事一次办”角度出发，推出更多跨部门、跨业务的西湖特色“一件事”。①酒店开办“一件事”。积极对接酒店开办涉及到的市场监管、住建、消防、环保、公安、城管、卫健等7个部门，梳理出酒店开办从装修期到证照办理期的全套办理流程图、办事指南，并生成一次性告知二维码。②茶农开具茶叶销售发票“减证便民”一件事。联合税务、农村农业等部门，从茶农实际需求出发，明确优化茶农开具茶叶销售发票流程，进一步提升政务服务办事便利化。

5.强化审批代办服务。修订《西湖区投资项目审批代办服务工作制度》，组建由代办机构专职代办员、审批部门和属地兼职代办员构成的49人代办队伍，帮助项目单位制定代办工作计划表和审批流程图，形成“一个项目、一支团队、一套流程图、一个时间表”的代办服务体系。截至5月底，我区共代办项目29个。

6.推行“二审终审”制度。制定《西湖区投资项目审批“二审终审”工作制度》，针对项目从立项到竣工验收全过程中所涉及的行政审批事项，推行“二审终审”制度。对于“一审”确需退回修改件（或补件的），审批部门需做好审批意见“一次性告知”，不得多次提修改（或补件）意见，确保“二审过审”。以此提升审批材料申报的准确度，减少企业修改、跑腿次数。

三、紧扣“高水平开放”命题，持续升级增值服务

7.推进“就近办”提质扩面。①开展基层政务大厅星级评定。印发《2023年西湖区“就近办”优化升级工作方案》，梳理镇街级星级评定标准35条、村社级星级评定标准31条，持续推动镇街、村社便民服务中心（站）服务管理提质增效。②打造“六办六进”联动活动。制定《西湖区政务服务“六办六进”实施方案》，成立政务服务上门办、进家门，园区办、进企业，银行办、进金融机构，商超办、进商业综合体，校园办、进高校，景区办、进景点为重点的“六办六进”服务队，为企业群众提供“零距离”帮办代办服务。1-5月开展“上门办”和集中上门服务活动14次，累计服务群众5222人次。

8.创新推出“西湖采购一码查”。编制西湖区政府采购服务指引，推出“西湖采购一码查”二维码查询服务，对供应商入驻浙江政府采购网流程、参与投标遇到的常见问题、政府集中采购目录、政府采购方式和流程、惠企政策等5大部分进行全面梳理，实现即查即用、简化沟通，将政府采购服务前置，及时为供应商、采购方答疑解惑。

9.有序推进专项整治与提升。自全市招投标领域专项整治与提升行动开展以来，迅速制定本区专项整治与提升工作行动方案，构建“一办四组”组织架构，建立联席会议、工作联动、督查通报等工作机制。截至目前，共组织召开专项整治与提升工作成员单位联络员会议6次，下发通报3期，向市领导小组上报经验做法1篇。