2023年，在区委区政府的坚强领导下，在市局的精心指导下，区退役军人事务局紧紧围绕“让军人成为全社会尊崇的职业”目标要求，聚焦高质量发展“主基调”和“服务亚运、保障亚运、奉献亚运”主线，扎实推进省级双拥模范区创建、信访积案化解、作用发挥引领等重点任务，体制机制不断完善，服务保障持续加强，尊崇氛围日益浓厚，全区退役军人工作持续向好。

一、工作成绩和特色亮点

（一）聚焦双拥模范区创建，崇军氛围持续浓厚。以省级双拥模范区创建为契机，凝聚全区合力，发挥优势特点，不断擦亮西湖双拥“金名片”。设立双拥公交站台、打造双拥公园，开展“军嫂荣光”“军营集体婚礼”“心理服务进军营”“军地鹊桥会”等系列活动30余场次，惠及军人军属5000余人。春节、八一期间，走访慰问部队42次。定期梳理军地“双清单”，协调解决驻区部队需求，倾心为驻区部队官兵拓宽“后路”，巩固“后院”，扶持“后代”。驻区部队发挥优势，积极投身地方经济建设，在亚运护航、应急救援等方面主动作为，双拥共建硕果累累。

（二）聚焦老兵作用发挥，引领作用持续强化。组织30名“钱潮老兵”亚运志愿者全力保障西湖赛区赛事医疗协转工作，累计完成3个场馆14天的赛前训练及篮球、板球、公路自行车等71场正赛医疗协转及闭幕式保障工作，服务伤员88人次，得到社会各界点赞好评。退役军人服务站建立60余支老兵志愿服务队伍，把亚运精神与崇军活动深度融合，弘扬文明新风尚。深入开展“最美”选树活动，评选西湖区“最美退役军人”10人，获评杭州市“最美退役军人”1人。组建“青春再长征”仪仗队深入校园开展升国旗仪式，推动国防教育深入人心。

（三）聚焦基层基础建设，服务保障水平持续提升。指导基层服务站因地制宜，打造精品站点、红色站点，与部分商家、社区食堂共建，提供形式多样的崇军服务。在成功建成41个省级枫桥式服务中心（站）基础上，指导2个街道、2个社区站点接受省枫桥式服务站考评验收，全区基层服务保障体系日益完善。协同省人社厅、市医保局和省退役军人事务厅等10余个部门22类业务数据，实时调取公安、民政、法院等系统数据，打通数据壁垒，实现重塑变革，保持数据鲜活。以政府为主导，爱心企业、乡贤会等社会力量共同发力，筹资近400万元修缮凌家桥革命烈士陵园，打造为全区首个爱国主义红色教育基地。全区退役军人获得感进一步增强。

二、存在问题

一是基层建设有待完善。当前基层服务站人员服务水平有参差，距离从“有形覆盖”到“有效覆盖”的目标还有差距，亟待在“全覆盖”基础上提高服务质效，进一步激发基层站所在思想政治引领、搭建多元平台、营造尊崇氛围等方面的作用。二是双拥工作有待创新。上半年深入开展省级双拥模范区创建，氛围营造影响广泛，成效突出，但在结合我区驻区部队较多的优势特点，打造具有西湖辨识度的双拥品牌，推动双拥工作经常化、制度化、规范化等方面还有不足。

三、2024年工作打算

（一）体系建设实现“新突破” 。巩固主题教育学习成果，强化退役军人党员教育管理，持续开展“最美”选树活动，组织“老兵永远跟党走”红色宣讲，赓续红色根脉，弘扬正向能量。以枫桥式退役军人服务站创建为抓手，探索打造“一点一站一品牌”特色双拥服务模式，引导退役军人参与基层治理。

（二）创新发展形成“新格局”。与拥军企业、高校深度合作，在促进就业、扶持创业、规划发展等方面，探索具有西湖辨识度的老兵就业创业新模式。高质高效推行“阳光安置”，实时跟踪后续服务，全面跟进掌握退役军人安置就业满意度。依托“崇军指数综合评价体系”数字化服务管理平台，实时捕捉退役军人失业、贫困等情况，第一时间精准帮扶。

（三）服务保障取得“新质效”。按照《退役军人事务部关于开展退役军人事务员培训评价试点工作的通知》《杭州市退役军人事务员新职业试点工作方案》要求，结合我区工作实际，有序推进“退役军人事务员”新职业在我区落地，巩固辖区退役军人志愿服务经验成果，引领作用发挥。