西湖区司法局守正创新、攻坚克难，推动法律援助工作突破发展，2023年为弱势群体提供法律援助1483件，市域通办71件，为群众挽回经济损失2597万余元。

一是新平台激发新活力。搬至新场地，统一着装、挂牌上岗、文明用语、微笑服务，实现窗口规范化。落实公共法律服务人工智能自助机镇街全覆盖、园区选择性覆盖，上线手机端西湖公共法律服务应用小程序，实现申请便捷化。结合智慧指派和点援制指派人员承办案件，实现指派合理化。对特殊困难群体结合法律援助容缺受理、经济困难承诺制、代办上门办等给予简化程序、提速办理，落实市域范围100%通办，实现渠道畅通化。二是新思路提升新成绩。针对农民工、妇女、老年人、未成年人、残疾人、军人、退役军人等特殊群体扩展思路开展专项活动，组织法律援助志愿者深入汽车西站、蒋村商圈、建筑工地、残疾人工疗站、居家养老服务中心、公园、学校、部队等地，以便民集市、维权咨询、法治讲座、法治游戏等方式，线上线下多形式开展普法宣传活动46场，发放宣传资料7500余份，受众达10000余人。三是新服务打造新成果。致力于“维权实打实”目标，拓展延伸服务，注重人文关怀和心理建设，结案后免费代写执行文书，加强司法救济对接，确保服务“免费”质量“不减”。如，霍某某等6名农民工追讨劳务报酬案前后历经一审三次庭审和二审，援助律师实时沟通鼓励、陪同调查证据，最终拿到拖欠的工资9万余元。某未成年人因故导致身体残疾生活不能自理，中心主动帮助申请诉讼费减免和对接司法救助，得到救助金6万元。