各镇街：

自2022年9月，我区开展了无专业化物业管理小区清零行动。为了总结1年来清零工作经验、表彰先进，我区党建统领物业管理办公室根据《西湖区物业服务大提升暨无专业化物业管理小区清零行动实施方案》(西委办〔2022〕47号)和《西湖区物业提质增效监管考评实施方案》(西建〔2023〕47号)的文件要求对各镇街物业相关工作落实情况进行了实地督查考评，促进物业服务提质增效。现将考核情况通报如下：

一、检查内容及考评奖励

区党建统领物业管理办公室按照相关文件要求，检查各镇街无物业清零工作相关台账和制度创建及落实情况，并在各镇街随机抽取了两个老旧小区或回迁安置房进行实地考查，现场检查了物业基础管理、房屋共用设施设备管理、秩序维护及车辆停放管理、环境卫生管理及小区环境整治、服务事项公示等情况。年度考核成绩将根据季度检查成绩和年度加分情况综合赋分。2023年度专项激励金具体分配方式：1.无专业化物业管理小区激励资金。用于无专业化物业管理小区清零和老旧小区提质提效专项奖励资金1000万元(涉及9个镇街),根据考核评分并结合各镇街完成清零行动和提质提效的老旧小区建筑面积，按比例奖励相应的资金。2.全区物业服务提质提效评比资金。用于全区物业服务大提升评比专项奖励资金200万元(涉及11个镇街),根据考核结果成绩排名，一等奖1名、二等奖3名、三等奖7名，分别奖励35万元、20万元、15万元不等。

二、检查中发现的问题

从检查情况上来看，各镇街的各项工作落实情况较上季度有了明显改善和进步，但仍存在一些问题需要改正和完善。现对此次考评发现的问题汇总如下：

(一)未及时更新住宅小区信用等级。各镇街辖区内住宅项目物业服务统一实施四等九级信用评价，辖区内单个住宅项目物业服务存在违法违规问题被投诉、行政处罚、表彰等监管记录的，应每半年更新一次信用等级，部分镇街未及时更新。

(二)党建引领制度缺失。部分镇街未制定重大事项党组织先议先审，联席会商、居民议事、三方协同工作应急预案等制度，工作缺乏制度抓手，三方协同治理机制不健全。

(三)信访化解指标未达标。根据《西湖区健全完善三方协同治理机制的指导意见》,为保障物业长效管理机制的运行，物业信访处理列入各镇街人民调解委员会工作范围，且发生数或处理数高于上年同期将扣分。其中三墩镇信访量居高不下，信访化解存短板。

(四)综合管理待提升。综合管理方面要求老旧小区物业费收费标准应高于0.50元/平方米，部分镇街还存在老旧小区物业费低于五毛的情况。此项考评标准目的是推动各镇街逐渐退出老旧小区物业服务政府兜底模式，转向市场化运作，从而确保全区物业管理机制的长效运行。

(五)物业基础管理需改善。各街道部分物业小区或多或少还存在杂物乱堆乱放、储物柜阻挡消防设备、非机动车无序停放、飞线充电等问题。

三、下一步工作

一是区物业管理办公室将会同各镇街、社区指导督促物业服务企业及时整改检查发现的问题，强化日常监管和考核，不断提升物业服务质量和业主满意度。

二是督促各镇街按照《西湖区物业提质增效监管考评实施方案》完善相关制度文件，认真总结清零行动中的经验，查找工作中的不足之处，为明年的工作规划理清思路，找准方向。

三是请各镇街继续按照现场检查频次开展检查，分级分类做好监管，开展好物业管理人员培训工作，提升物业服务人员履职能力。

西湖区党建统领物业管理办公室

2023年10月31日