李晓一委员：

您在区政协六届三次会议上提出的《关于加快构建西湖区居家养老模式的建议》（第24号）收悉，非常感谢您对政府工作的关心和支持，经我局主办，区妇联、区住建局、区卫健局、各镇街会办，并报区政府常务会议研究，现答复如下：

一、关于以信息化平台为依托。今年以来从居民需求出发，区卫健局设计开发了“家医有约”综合服务平台，构建“线上+线下”家庭医生签约综合服务模式，并定制了西湖区“家医有约”企业微信服务版本，并将微信、电话、短信、诊间等多端口服务融合，可以用数据直观体现签约服务。签约医生使用统一微信为居民提供服务；签约居民通过个人微信可直接联系到签约医生企业微信，与签约医生进行问诊、咨询、图文或视频交流，可以点击医生头像查看医生基本信息、门诊时间等信息。居民在完成签约或取消签约后均会接收到短信通知，可一键呼叫家庭医生。下一步，将积极探索线上签约、线上转诊、互联网医疗微信端的建设，进一步实现线上诊疗结算与公卫随访。

二、关于建立“线上+线下”服务预约通道。2021年以来，我区借力数字化改革，以养老服务为主线，创新打造“一键养老”应用场景，围绕老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为等五个老有目标，设置“享优待”“约服务”“智守护”等功能模块，满足老年人“线上+线下”多层次的服务需求。创新家庭养老床位与家庭病床一体建设，重塑业务流程，实现申请、评估、服务、数据四融合。2023年新建的500张家庭养老床位均纳入“两床融合”服务机制，累计提供专业医护服务4000余次，生活照料2.6万余个小时，线上巡查22.67万余次。下一步将根据老年人实际需求，丰富项目内容，组建医康养团队，规范开展社区居家医疗服务。

三、关于鼓励建设运营机制创新。近年来，我区结合未来社区、未来乡村建设，重点关注“一老一小”等重点人群，持续优化生活生态空间。以集体资产、资源、资金有效利用为切入点，鼓励将社区服务交由专业运营机构承担，积极探索“市政服务＋物业服务＋商业服务”的综合运营模式。下一步，将持续引入、培育优秀的社区综合服务运营企业以及一老一小等专业服务运营企业，参与未来社区、未来乡村的投建运营，提升民生服务水平。

四、关于结合社区推动居家养老。今年以来，积极对接省级机关事务管理局、市城投集团等部门闲置房产资源，补充养老用房不足，结合党群服务中心等公共服务设施建设，推动居家养老服务阵地升级。目前全区在运行镇街级居家养老服务中心11家、村社级居家养老服务照料中心139家，老年食堂（助餐点）99家。下一步，将着力优化养老服务设施布局，深化建设嵌入式养老机构，全面建成启用区级老年服务综合体，织密“15分钟养老服务圈”。

五、关于鼓励社会力量参与居家养老服务。近年来，我区通过政府购买服务，鼓励专业组织参与养老服务技能培训、居家养老上门照护、老年助餐等服务。2023年累计投入2700余万元用于购买居家养老上门服务、老年食堂运营服务、居家养老服务照料中心运营等，进一步资金扶持力度。下一步，我局将结合银发经济探索，完善养老照护服务、丰富康养产业发展，深入挖掘、整合西湖特色资源，关注老年人的各类需求，加快构建西湖特色居家养老服务模式。

再次衷心感谢您对政府工作的关心与支持！

（联系人：何滢，联系电话：0571-89510456）

杭州市西湖区民政局

2024年5月24日