■ 记者  顾剑  通讯员  张志沅

“真是太感谢了！‘家医有约’平台真正解决了我们居家老人的实际困难。”日前，古荡街道古墩社区的高龄老人吴阿婆，在“家医有约”平台的帮助下，成功接受了针灸治疗，嘴角歪斜症状明显改善，她的家人对此感激不已。

前不久，在一次用餐时，吴阿婆家人发现她右侧嘴角有食物渗出，随即通过“家医有约”平台向古墩社区卫生服务站的签约医生盛艺婕寻求帮助。在盛医师的协调下，针灸推拿科王硕医师会诊后，诊断为周围性面瘫，并在卫生站进行了针灸治疗。经过几次治疗，吴阿婆歪斜的嘴角逐渐恢复，一周后明显好转。

“家医有约”综合服务平台的搭建，使得签约医生能够为居民们提供更加专业、更加便捷的诊疗服务。该平台通过打通医院诊疗系统、杭州市双向转诊服务平台、社区卫生服务系统、互联网医院、电话短信平台等十余项业务信息平台，重塑了一套集家庭医生和医联体服务的“线上+线下”综合服务体系。

家住三墩镇的黄奶奶对此也深有感触。“以前签约医生还要去社区医院线下办理，相对来说不是很方便。”黄奶奶说。2024年，西湖区上线了“家医有约”微信相关功能，黄奶奶与谢医生互加“好友”后，她不禁感叹：“真是太方便、太贴心了！”

让黄奶奶点赞的还有平台的“智能推送”。“我患有高血压，家庭医生会向我推送高血压相关健康知识，非常实用！”据悉，“家医有约”综合服务平台会根据签约居民不同健康状态、生命周期及健康需求，为签约居民及其家庭实现服务对象分层分类和个性化管理。签约医生还能通过微信为居民提供云入院等智慧化服务，有效提升家庭医生的诊疗效率。

值得一提的是，平台还上线了预约转诊挂号功能，签约医生只需指尖轻点，就能在杭州市中医院、西溪医院等上级医院实现无缝对接，为签约居民挂上级医院专家号。“治疗期间还能在线转诊沟通，实现双向转诊、连续服务。”区卫健局相关负责人介绍。

2024年以来，西湖区加强“家医有约”平台建设，充分满足医生与居民的多元化需求，不断增强人民就医获得感。截至目前，全区297位家庭医生已签约居民34.3万人，累计发送健康信息631.37万条。家庭医生通过平台日均提供咨询服务5354人次，签约居民门诊履约80.49万人次、家床履约889人次、电话履约41.8万人次、短信履约285.83万人次、微信履约303.66万条。

看病就医，事关人民健康、事关民生福祉。后续，西湖区将继续以居民健康需求为核心，通过“家医有约”平台，用好线上线下深度融合的创新模式，为更多居民提供智能化、人性化的健康管理服务，让健康管理的每一环节都充满智慧与关怀。