| 单位名称 | 杭州市西湖区企业发展服务中心 | 法定代表人 | 丁琦伟 |
| 住所 | 浙江省杭州市西湖区文一西路858号2号办公楼6楼 |
| 开办资金（万元） | 1124 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 799.53 | 期末数（万元） | 1124.53 |
| 宗旨和业务范围 | 开展为企服务相关工作。做好政府为企服务机构与企业间双向协调、沟通、联络工作。完善企业服务体系，参与政策咨询技术性工作。承担为企服务相关辅助性、事务性、服务性工作。 |
| 统一社会信用代码 | 12330106MB1B29040H | 举办单位 | 杭州市西湖区人民政府 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在杭州市西湖区人民政府的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则和有关法律法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，全力助推全区为企服务事业高质量发展。主要职责有：（1）做好镇街、平台、部门等政府为企服务机构与企业间双向协调、沟通、联络工作，建立联动服务机制，动态掌握和协调解决企业需求。完善企业服务体系，参与相关政策咨询的技术性工作。（2）承担全区走访帮扶、土地楼宇招商、科技创新、融资对接、党建群团、法律维权、人才培训等服务的辅助性、事务性工作。协助做好“老楼宇、老商圈”改造提升工作。（3）承担推进楼宇经济、数字经济发展中相关事务性、服务性工作。收集区楼宇经济、数字经济各类数据。（4）承担“双千”办公室的日常工作，协助区“三服务”办公室做好服务企业相关工作。（5）完成区委、区政府交办的其他任务。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （1）完善服务机制，强化营商环境吸引力。打造“西湖链链看”特色服务载体，聚焦企业发展需求，主动搭建平台促进企企合作、政企合作。今年以来，区级层面已举办“西湖链链看”活动8场，惠及企业84家次，已达成合作意向项目64个，落地项目金额1.34亿元；产业部门、镇街、平台组织举办“西湖链链看”活动84场，建立合作意向项目50个，涉及企业90家，促成合作项目19个。邀请名师教授、专家学者等专业人士，围绕政策、法治、经济分析、金融服务、人工智能等专题举办“西湖企业大讲堂”活动超百场，惠及企业3000余家。（2）探索AI赋能，凸显增值服务创新力。一是打通“AI+诉求”闭环模式。建设“西湖企服”AI数智平台，构建涉企问题“智能分拨中枢”，形成AI“智能拆解、智能秒拨”为主、人工为辅的流转机制，基于企业诉求数据和平台运行数据，开发涉企诉求智能分析报告、平台运行智能分析报告功能，为优化服务提供有效参考。二是实现“AI+政策”精准直达。不断强化“政策计算器”功能，实现从“企业找政策”到“政策找企业”的转变，推动产才双向赋能。平台已上线省市区产业政策95条，落实兑现项目35个，兑现资金超3.4亿元，惠及企业1700余家。三是营造“AI+服务”浓厚氛围。持续训练提升政务服务专属模型“西小服”，“投喂”人才政策、政务热点、产业动态等各类营商环境数据资源上百万条（次），目前已提供问答咨询服务4万余次。定制实体版“西小服”机器人进驻企业综合服务中心，成为全天候在岗的“智慧专员”，并与现场大屏、侧屏、触屏组网构建智能网联“服务圈”，有力提升AI智慧服务感知度。（3）丰富服务举措，凝聚亲商助企向心力。一是“一支队伍”建言献策。聘请来自企业、高校、媒体等不同行业、不同领域的专业人士20名，组建一支高素质的营商环境体验官队伍。组织座谈交流、实地踏勘、体验调研等活动13场，鼓励体验官为西湖区营商环境建言献策，累计整理共性问题15项，均已交办落实。二是“两个团队”联动问诊。区企业综合服务中心八大领域“A/B岗”专员前台进驻、“1+N”服务团队后台支撑，前后台实时衔接，为企业“面对面”问诊把脉、“心贴心”解决需求，今年以来共办理增值服务业务13689件（其中线上8275件，线下5414件），办结率100%、满意率100%。三是“三级走访”联心入企。区领导、联企干部、网格员三级联企走访，全面掌握企业发展的痛点需求。今年以来，全区累计走访企业22446家次，办理企业诉求5034个，办结率为98.8%。四是“十件实事”暖心助企。围绕要素保障、政策优享、服务优化等领域，推出10项35件区级“为企办实事”项目。打通市“亲清在线·政策超市”和“西湖企服”AI数智平台，确保政策兑现“一键直达”，线上兑付覆盖率100%；成立政企会客厅，架起服务连心桥，及时了解企业发展需求，畅通政企沟通渠道。（4）涵养楼宇经济，夯实高质量发展承载力。一是指标稳中向好。2024年，全区实现税收亿元楼55幢，完成年度任务（50幢）的110%。实现税收千万元楼234幢，完成年度任务（222幢）的105%。楼宇整体空置率下降2.3%。二是出台楼宇政策。公布《西湖区促进楼宇经济高质量发展的若干意见实施细则》，通过“西湖企服”AI数智平台、政策培训等多渠道，实现宣传全覆盖。会同区财政局完成申报审核和扶持资金兑现，共计兑现资金358.51万元，涉及9幢楼宇，8家企业。三是培育特色楼宇。遴选30幢楼宇纳入特色楼宇培育库，产业方向涵盖数字经济、文化创意、科技创新等细分领域。开展“联楼结对”，为楼宇运营方链接服务部门，赋能楼宇产业发展、为企服务等功能。四是激发楼宇活力。持续深化“红盟聚力·服务企航”品牌，“楼宇红盟”服务队伍扩充至16支，开展“十进楼宇”活动23场，惠及楼宇企业1100余家，实现资源融合、活动共联、服务共融。（5）加强政治引领，扎实做好党建工作。严格落实“三会一课”制度，每季度召开一次党员大会，每月召开一次支委会会议、开展一次主题党日活动，中心党组书记、机关党支部书记分别上专题党课；定期开展谈心谈话并做好党员思想状况分析；抓好党员发展，对入党积极分子持续加强培育引导；建强机关党建工作队伍，进行支委会换届选举、委员补选；抓好党建智慧管理，做好党员管理和党建工作管理。把意识形态工作作为头等大事来抓，切实筑牢意识形态阵地。抓学习教育，党组（扩大）会议向全体党员干部专题传达党的二十届三中全会精神，机关支部主题党日持续深化全会精神学习。抓对外宣传，围绕政务服务增值化改革等重点工作，着力开展正面宣传。全年在中央、省市区各级媒体上刊登新闻信息稿件89篇。抓舆情引导，中央、省、市宣传部门录用舆情信息稿件17篇。中心事业编制共18个，截至2024年12月31日，中心实际在编人数13人。 |
| 三、存在的主要问题 | （1）涉企问题闭环解决机制需进一步完善。一是举一反三仍有不足。二是服务联办仍需畅通。三是人员素养仍需提升。（2）“西湖企服”平台使用率需进一步提升。一是用户习惯有待培养。二是服务内容有待拓展。三是服务功能有待优化。（3）为企服务品牌活动成效有待进一步彰显。一是活动形式有待丰富。二是跟踪问效有待加强。三是第三方机构参与度有待提高。（4）楼宇经济能级效益有待进一步增强。一是产业集聚有待提升。二是增值服务有待加强。三是去化压力进一步加大。 |
| 四、下一步打算 | 一是完善更加“有为”的增值服务体系。健全工作机制，加强赋能培训，将企业综合服务中心建成线上与线下有机融合、基本政务服务与政务增值服务有效结合的为企服务“主阵地”。落实省、市有关要求，进一步完善“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制，确保涉企问题诉求高效办理、企业满意。二是打造更加“有力”的为企服务机制。进一步发挥“企业大讲堂”“西湖链链看”等特色服务载体的作用，打通科研端、产业端、人才端、资本端等上下游需求壁垒，通过形式多样的品牌活动为企业赋能发展。三是建设更加“有感”的“西湖企服”AI平台。持续迭代完善，打造好用、管用的“西湖企服”AI数智平台，提高涉企数据时效性，拓展服务内容，强化运行管理，推动服务质量提升。打造更聪明、更懂企业的“西小服”政务专属模型，优化模型、优化算法、优化数据，提供多样化的政务服务场景。四是涵养更加“有质”的西湖楼宇经济。进一步规范特色楼宇培育机制，以特色楼宇培育带动楼宇经济高质量发展，深入开展楼宇调研，为楼宇经济发展决策提供参考。充分发挥政策资源、空间资源要素作用，挖掘楼宇经济发展潜力。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年3月25日，变更住所和开办资金。 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 1、《AI技术融合应用于政务服务增值化改革》案例获评省委改革办2024年度营商环境优化提升“最佳实践案例”。2、杭州市西湖区企业发展服务中心荣获杭州市政务服务系统“最佳增值服务奖”。 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
