| 单位名称 | 杭州市西湖区劳动人事争议仲裁院 | 法定代表人 | 王雄 |
| 住所 | 浙江省杭州市西湖区文一西路858号 |
| 开办资金（万元） | 16.00 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 16.24 | 期末数（万元） | 15.92 |
| 宗旨和业务范围 | 处理劳动人事争议案件。承担西湖区劳动人事仲裁委员会的日常工作处理西湖区内的劳动人事争议案件 |
| 统一社会信用代码 | 1233010679666619XE | 举办单位 | 杭州市西湖区人力资源和社会保障局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年，区劳动人事争议仲裁院以提升办案质效和服务水平为工作主线，强化源头治理、深入开展案前调解、加强人员队伍管理，深化裁审衔接等工作，办案质量和仲裁公信力不断提升，群众满意度和获得感进一步提升。全年共处理各类劳动人事争议6592件，涉及当事人7174人，案件标的总额2.83亿元。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）聚焦源头治理，强化自我化解能力。一是广泛开展普法宣传。将“西仲普法”“开工第一课”“送服务到基层”等活动有机结合，每月到镇街村社对辖区企业进行法规宣讲，今年共开展16场宣讲，企业700余人参加，进一步提高企业依法用工意识和化解劳资纠纷的能力。二是主动排查风险。对劳资纠纷较多的企业，主动到企业与负责人交谈，指导企业自主排查劳动争议隐患和风险，建立健全企业内部调解组织，正确把握劳动法律法规运用，把劳资纠纷化解在企业内部和萌芽阶段。三是加强预警监测。建立部门信息互通机制，动态掌握企业劳动关系状况，今年共向企业发送仲裁建议书31份，督促企业规范用工，减少和避免企业因经营困难、裁员搬迁等引发群体性事件，实现劳动关系和谐稳定可持续。（二）聚焦队伍建设，夯实办案力量。一是加强内部管理。制定了《仲裁院书记员考核管理办法》，每月公布书记员月度考核管理分数；严格规范着装及形象，要求所有工作人员上班期间必须着工作服，开庭时着仲裁袍，时刻维护仲裁的形象和威严。二是开展业务培训及考核。2月27日组织了全区劳动人事争议调解员业务培训，43名调解员参加培训。5月23日，组织了全体劳动人事争议兼职仲裁员业务知识暨合规守纪教育培训，27名兼职仲裁员和5名专职仲裁员参加培训。11月29日，组织了书记员岗位练兵比武，考核了9名书记员的法律知识及专业技能。通过培训和考核进一步加强基层调解员、兼职仲裁员和书记员的业务能力和专业水平，提升了办案能力和质效。三是定期亮晒办案情况。通过召开行政例会、业务研讨会等形式，定期亮晒仲裁员的案件办理情况，表扬先进，鞭策后进，进一步提升办案效能，强化仲裁员的依法办案意识。（三）聚焦案前调解，促进劳动关系和谐。今年案前调解2350件，36.5%的劳动人事争议案件在立案前得以化解。一是以“互联网+调解”工作方式，畅通线上视频调解服务，让劳动者少跑腿、不跑腿就能实现权益维护，增强劳动者获得感、幸福感。二是对工资、工伤待遇等事实清楚、请求单一的同类案件，实行争议集中调解，发挥个案带动作用，实现“解决一个带动一片”，在15个自然日内快速调处劳动纠纷，切实减少了当事人的维权诉累。三是以劳动者为中心，在下班后、双休日开展调解，增强调解工作质效，及时维护劳动者合法权益。（四）聚焦办案质效，提升仲裁公信力。一是坚持公正办案、阳光办案，与当事人的沟通交流必须在办公场所，不准许私下会见，不得为申请人预测仲裁结果，不得涉及对事实和法律的评判，全程接受群众监督，全力打造“高效、快捷、便民”的服务型阳光仲裁。二是开展案件质量评审活动。7月25日，我们从2024年已办结的案件中随机抽查30本案卷，对案件事实认定、证据质证、办案程序、法律依据、案件归档等方面进行全面评查。针对评查中存在的问题，逐一梳理，制作清单，并将问题清单向全体专、兼职仲裁员通报，举一反三，对标改进，增强规范化办案意识。三是加强了裁审衔接。对2023年149件在区人民法院提起诉讼的劳动争议案件进行分析研究，与人民法院沟通裁判观点，进一步梳理诉讼改判原因，降低仲裁文书改判率，提升仲裁公信力。四是深化速裁机制。仲裁院自2023年12月正式成立“速裁庭”以来，农民工与孕妇、工伤等特殊群体的劳动争议得到快速、高效处置。今年9月，将速裁庭的“四快”机制进一步运用到新就业形态劳动争议中，网络配送员、主播等新就业形态劳动者的争议处理从平均45天提升至30天左右。今年共快速调处新就业形态劳动者的争议37件。（五）聚焦部门联动，提升调处合力。一是建立常态化沟通联络机制。9月12日与区法院立案庭、民一庭、行政庭、执行局等负责人就裁审衔接、诉源治理等工作进行恳谈；11月27日与区检察院第一、第四、第五、第七检察部及上泗检察室就虚假仲裁联合防治、多元化解纠纷等内容进行了深入探讨交流。二是建立联动协作机制。在重大群体争议案件处理中，常态化与区信访、司法、公安、法院、总工会等部门沟通联络，形成信息共享、共同参与的劳动纠纷多元调解格局，平稳、高效、协同化解多起重大集体争议案件。 |
| 三、存在的主要问题 | （一）劳动争议案件高发多发，调解难度大。当前受经济下行等因素影响，部分企业业务缩减，经营困难，劳动争议呈现高发多发态势。（二）基层治理和多元化解机制还不完善。 |
| 四、下一步打算 | （一）深化诉前调解机制。联合省法学会、律协、司法局、总工会等单位，将优秀律所、市场调解组织等加入到仲裁院劳动争议诉前调解工作中，以第三方的专业度和影响力提升西湖仲裁的调解效能和公信力。（二）强化仲裁办案质效。将仲裁结案率、群众投诉率、法院改判率作为仲裁员的考核指标，持续提升庭审质量和办案质效；出台《西湖区劳动人事争议兼职仲裁员管理办法》，规范兼职仲裁员办案行为，提升兼职仲裁员的职业素养和专业水平。探索人工智能撰写工伤类裁决书，加速维护工伤职工的合法权益。（三）提升仲裁服务水平。坚持依法依规办好每一起劳动争议案件，让人民群众切实感受到公平正义就在身边，树立西湖“阳光仲裁”品牌。把工作重心从“完成率”向“满意率”转移，使群众在仲裁服务过程中有更多安全感、幸福感、获得感。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年11月11日，完成事业单位法人变更。 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
